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把小事做细,把细事做透

2006-11-30 22:48


    ——很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现工作中的一个突破,甚至改变商场上的胜负。

  细节管理专家汪中求先生在他的《细节决定成败》一书中有句名言:“布置并不等于完成,简单并不等于容易。”

    事实上,对那些事关全局的“小事”,海尔人从来不放过。这些小事在海尔人看来是“影响发展趋势的小事”,张瑞敏称赞执行总裁杨绵绵就很善于抓事关全局的“小事”。通过一个很容易操作的模式,把“小事”变为大局面:当海尔老总们在北京商场的海尔专柜上具体过问某些事的时候,一些同行业的老总说,“你们都做到这么大的老板了,还抓这么细小的事,真是不可思议。”张瑞敏回答:“企业管理中我信奉这么

  一句话:每天只抓好一件事等于抓好了一批事,因为每一件事都不是孤立的,抓好了一件事会连带着把周围的一批事都带动起来。”

  海尔原冰箱二厂一干部上班打瞌睡,张瑞敏抓住这件事处罚了他,震撼了集团干部。张瑞敏认为,他的事反映了当时干部中一种普遍的思想倾向,觉得企业发达了,日子好过了,多少有些骄傲自满的情绪:企业发展到今天,自己没有功劳也有苦劳,即使工作中出点毛病,也不能像过去创业时那样惩罚了,抓毛病就要抓带趋向的毛病,干部中这样的风气滋长下去会非常危险,张瑞敏拿这件事开了刀,以威慑整个集团的干部。这种趋向性的问题应该是领导人紧抓不放的。

  这样的小事在海尔往往会成为一件大事的突破口。

  1997年,《海尔人》记者在刚搬进海尔园一个月的洗衣机公司,发现三楼女洗手间的卫生纸盒被加了一把锁,问清洁工为什么这样做,回答说:“员工素质太低,不加锁,纸就被人拿跑了!”于是记者发表文章《谁来“砸开”这把“锁”》,文章分析道:这一锁暴露了两方面的问题,

  一是员工观念、素质亟待提高。上锁,这很简单,但这锁能提高员工素质吗?卫生纸可以锁,其他问题呢?二是因为管理者头脑中有一把“锁”:放弃了最艰苦的工作——教育员工、提高员工素质,没有把教育人当作“长期作战”的战略来部署。文章希望管理者能从头脑中“砸开”禁锢自己思路的这把“锁”!文章的发表,立刻引起了反响,集团上下展开了一场“千锤重叩砸开这把锁”的大讨论。有人说:“洗衣机公司的客观环境得到了改造,主观

  世界也必须改造。用锁是改变不了员工的主观世界的。锁,不仅解决不了问题,还会使员工产生逆反心理,结果只能适得其反。”有人说:“

  卫生纸盒加锁锁住了观念,锁住了员工素质再提高的契机。”洗衣机公司的许多员工对卫生纸上锁表示了愤慨,他们说员工的素质并不像管理者想像得那样,到了卫生纸非得上锁的地步。

  集团大抓此事,让所有员工参与讨论,反思一下自身的素质状况:生活中的锁打开了,头脑中的“锁”呢?

  以小见大,以小带大。海尔的这种做法充分说明了小事的作用,说明了工作中无小事。任何小事都不是孤立的,都和大事联系在一起。小事是大事的组成部分,包含着大事的意义。做好小事是完成大事的基础和前提。因此对工作中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现工作中的一个突破,甚至改变商场上的胜负。所以,在工作中,对每一个变化,每一件小事我们都要全力以赴地做好。阿基勃特是美国标准石油公司的一名小职员,他在出差之中,每一次住旅馆都会在自己签名

  的下方写上“每桶标准石油4美元”的字样,连平时的书信和收据也不例外,签了名就一定要写上那几个字。因此,他被同事起了个“每桶4美

  元”的外号。渐渐地,他的真名倒没有几个人叫。

  公司董事长洛克菲勒先生听到这件事后十分惊奇,心里想:“竟有如此努力宣传自己公司声誉的职员,我一定要见见他。”于是,他邀请阿基勃特共进晚餐。后来,洛克菲勒先生卸任后,阿基勃特成了第二任董事长。在签名的时候,署上“每桶标准石油4美元”,这是一件非常小的事,严格来说,它不在阿基勃特的工作范围之内,但他全力以赴地一直坚持着,并把它做到了极致。尽管遭到了许多人的嘲笑,他也没有放弃。

  在嘲笑他的那些人中,肯定有不少人的才华和能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。

  很多人轻视小事,认为小事不值得做,因此为自己的工作留下了隐患。

  工作中无小事。所有的成功者与我们一样,每天都在对一些小事全力以赴,惟一的区别是他们从不认为自己所做的事是简单的小事。

  《细节决定成败》里有这么一句话:“把简单的招式练到极致就是绝招。” 细微之处见精神。有做小事的精神,才能产生做大事的气魄。

  不要小看小事,不要讨厌小事,只要有益于自己的工作和事业,无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的。

  用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作。

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