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耐心地做好每一个平凡的细节

2006-11-30 22:48


——做好细节是做好工作的基础。

  一只新组装好的小钟放在了两只旧钟之间。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对新来的小钟说:“来吧,你也该工作了。可是我有点担心,你走完3153?6万次以后,恐怕会受不了。”

    “天哪!3153?6万次。”小钟吃惊不已,“要我做这么大的事?办不到,办不到。”

  另一只旧钟说:“别听它胡说八道。不用害怕,你只要每秒摆一下就行了。”

  “天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑,“不过如果真是这样,那我就试试吧。”

  小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了3153?6万次。小钟每秒摆一下,不知不觉,在平凡中就完成了一件大

  事——走完了3153?6万次。由此看来,成功也不是一件难事,只要我们努力做好每一件小事就可以了。但在做的过程中,尤其在一开始,我们不要被大事吓倒,而要“小处着眼,小处着手”。“大处着眼、小处着手”是句大家耳熟能详的谚语。但是,许多人虽然做到了前半句的“大处着眼”,却忘了后半句的“小处着手”。毕竟,大处着眼式地梦想美好的未来,令人愉悦,面对必须流血流汗的小处着手,却令人心烦。

  2003年2月1日美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中,着陆前意外发生爆炸,飞机上的七名宇航员全部遇难,全世界感到震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前,他在美国宇航局工作了26年,并已担任4年的航天飞机计划主管。

  事后的调查结果表明,造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。

  “哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦,能抵御3000摄氏度的高温,以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后,一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。

  应该说,航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的,但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机,还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。

  汪中求先生的《细节决定成败》一书中,也曾提到过两个关于细节的例子:1961年4月12日,前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方l号”航天飞船进入太空遨游了89分钟,成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出?

  原来,在确定人选前一个星期,航天飞船的主设计师罗廖夫发现,在进入飞船前,只有加加林一个人脱下鞋子,只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感,他感到这个27岁的青年既懂规矩,又如此珍爱他为之倾注心血的飞船,于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节,表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质,也使他成为遨游太空的第一人。

  细节的成功看似偶然,实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的,就像浪花显示了大海的美丽,但必须依托于大海才能存在一样。现在流行管理理论强调企业要有愿景(vision),不少企业也因而以大处着眼的方式制订愿景,却不知如何小处着手地往愿景迈进。所以我们应

  该从“大处着眼、小处着手”的想法中,再往前走一步,做到“小处着眼、小处着手”。

  在大处着眼的思考模式下,很多企业订立了几年之内营业额要达到某一傲人的数字、年产量要成为世界第一等等之类的远大目标与愿景。

  这一类的愿景,一方面有提升组织声望的公关作用;另一方面则可以激发员工奋斗的意志。所以,大处着眼有其意义。但是,几乎所有的企业多少都曾大处着眼地勾勒过伟大的愿景,是什么原因使得那么多企业“人去景亡”呢?一个重要的关键在于,大处着眼的愿景是否有“小处着眼”作基础。

  小处着眼的思考,将使得目标不再如此遥远,在小处着手时,我们也会感到比较踏实,因此,能够小处着眼,却忽略小处着手的可能性就大为降低。换句话说,小处着眼可以促进企业做好小事。虽然企业做好小事,未必保证成功,但总比连小事都做不好的企业强一些。老子说:“治大国,若烹小鲜。”“小处着眼、小处着手”的意义正在于此,也惟有如此,恢弘的事业,才有可能成为真实。

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