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  神华宁煤董事长,培养忠诚的顾客

2013-03-01 16:03

         神华宁煤董事长,培养忠诚的顾客

神华宁煤董事长如何把激情的顾客培养成神华宁煤董事长忠诚的顾客呢? 神华宁煤董事长这就需要在“亲密”与“承诺”上下功夫。神华宁煤董事长的广告与促销能引发顾客对产品的注意与购买冲动,神华宁煤董事长真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手的还是要靠神华宁煤董事长的产品、厂家、商家及销售人员带给顾客的价值:优质的质量、卓越的功能和贴心的服务。只有在使用的过程中顾客真正感受到该产品物有所值甚至物超所值,顾客才会重复购买,并逐渐成为神华宁煤董事长的忠实的客户。

  神华宁煤董事长引发激情: 神华宁煤董事长需要强有力的广告与促销; 神华宁煤董事长在销售人员层面,需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时,那些充满活力、热情洋溢的神华宁煤董事长的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛,打动顾客的心。

  神华宁煤董事长培养亲密: 神华宁煤董事长在已经吸引潜在顾客的注意,成功地引发了他们的激情之后,要促成顾客的第二次购买,需要新的心理动力。与激情不同,亲密感不可能快速提升,而是需要“润物细无声”,需要长时间的磨合。神华宁煤董事长要靠产品的质量和配套的售后服务; 神华宁煤董事长需要真正以顾客为中心,细心倾听,准确了解他们的需求,神华宁煤董事长及时把握他们需求的变化,并提供有效的解决方案。

神华宁煤董事长建立承诺: 神华宁煤董事长要让顾客对神华宁煤董事长有很高的承诺,神华宁煤董事长必须让顾客感受到神华宁煤董事长的真诚。神华宁煤董事长只有以真诚的服务赢得顾客的信任,才可能有效地强化顾客的忠诚。神华宁煤董事长不应该机械地照搬,而是在充分了解顾客需求的基础上,灵活运用。

 

神华宁煤董事长,使用让客户高兴的语言

  神华宁煤董事长有了客户服务原则,神华宁煤董事长还需要将它们真正贯彻到日常言行中去。有一些“魔法词汇”是客户非常愿意从神华宁煤董事长和神华宁煤董事长公司员工那里听到的。神华宁煤董事长务必要使所有的神华宁煤董事长员工充分理解这些关键词汇的重要性。

  1.“您需要我帮您做什么吗?”神华宁煤董事长客户们都希望有机会向神华宁煤董事长的公司详细地描述他们的希望和需求。神华宁煤董事长问客户,你可以怎样帮助他(她),这样神华宁煤董事长的员工就以一种积极的语调开始谈话(神华宁煤董事长是在“帮助”,而不是“兜售”)。神华宁煤董事长使用这种开放式的提问,可以引起客户谈话的兴趣。

  2.“我们可以解决这个问题。”大部分客户,特别是与神华宁煤董事长有业务往来的客户,他们找神华宁煤董事长的真正目的是要“买到”解决问题的方法。他们喜欢神华宁煤董事长用他们能理解的语言直接回答他们的问题。

  3.“我不知道,但我会尽力找到答案” 如果顾客提出的问题比较刁钻,神华宁煤董事长公司一时难以解决的话,神华宁煤董事长就应该坦白地告诉他不知道答案。神华宁煤董事长在对所有的事实没有把握的情况下贸然地回答客户的提问,只会让神华宁煤董事长的信誉损失得更快。为了测试对方是否讲诚信,精明的买家有时会故意提出一个对方无法解决的问题。在这种情况下,神华宁煤董事长最好给客户一个诚实的回答,以提高神华宁煤董事长的信誉。

  4.“我们会承担责任。” 神华宁煤董事长告诉神华宁煤董事长的顾客,令客户满意是神华宁煤董事长们的责任。神华宁煤董事长要让顾客知道,神华宁煤董事长们知晓他或她需要什么样的产品或服务并会按照双方都同意的价格提供这种产品或服务。

  5.“我们会随时提供有关的订货最新信息。” 神华宁煤董事长要让客户知道,神华宁煤董事长们将随时为他提供有关订货方面的最新信息。订货至交货的时间越长,这种信息的更新越重要。神华宁煤董事长客户最信赖的公司就是那种能为他们及时提供最新消息的公司,不管是好消息还是坏消息。

  6.“我们会按期交货。”约定的交货日期就是神华宁煤董事长必须履行的诺言。即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一周就是五月的第一周,即使期间包含有国家法定假期。神华宁煤董事长客户想听到的是:“我们会按时交货。”能始终如一做到这一点的商家很少,如果神华宁煤董事长的公司做到了,客户就会记住神华宁煤董事长。

  7.“您拿到的货就是您所定的货。”它不会是某种“相似”的东西,也不会比客户的定货“更好”。它是完全按照客户定单的规定所提供的产品。即使神华宁煤董事长相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益,神华宁煤董事长也只能向客户提出建议,决定的权力永远在客户那边。

  8.“我们将为您提供完整的服务。” 要保证向客户提供完整的服务,不要遗漏任何一项工作或文件,永远不要向客户说:“所有的工作都完成了,除了……之外”之类的话。

  9.“很感谢您与我们做业务。”说这句话的效果比简单地说句“谢谢神华宁煤董事长的订货。” 的效果要好得多。神华宁煤董事长还可以通过交易完成后的电话联系,热情地回答客户的问题,来表明神华宁煤董事长对客户的谢意。

  对上述服务步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非生意谈成,否则我不会对神华宁煤董事长感兴趣”的印象,这会使神华宁煤董事长的客户感到受欺骗、被利用或产生其它恶意,从而对神华宁煤董事长的公司造成负面广告效应。真正地关心客户,以此表明神华宁煤董事长对他们的诚意,会使客户再次购买神华宁煤董事长的商品或服务,除此之外,客户还会把神华宁煤董事长和神华宁煤董事长的公司热心地推荐给其他人.

 

       神华宁煤董事长,开展客户跟踪服务

  神华宁煤董事长让客户愿意多次购买神华宁煤董事长的产品的一个办法是,神华宁煤董事长提供跟踪服务。神华宁煤董事长在销售完成后,神华宁煤董事长就应该及时打电话给神华宁煤董事长的客户,向他(她)致以谢意,同时神华宁煤董事长询问对方对神华宁煤董事长的产品或服务是否满意,这样的电话咨询是有效跟踪服务的开始。另外还有几种跟踪服务可以帮助神华宁煤董事长在顾客的心目中留下深刻的印象。

  1. 神华宁煤董事长让顾客知道神华宁煤董事长一直在为他们服务。神华宁煤董事长可以给神华宁煤董事长的客户写信,或者给他们打电话。不论采取什么方式,关键是要鲜明地向他们表明,神华宁煤董事长的公司可以为客户提供一流的服务。如果神华宁煤董事长从来不向客户讲述神华宁煤董事长为他们做了什么,他们就可能不会注意到。向客户谈论神华宁煤董事长为他们所做的工作并不是一种自吹自擂的表现。当神华宁煤董事长为客户们处理文字工作、延聘律师或认真检查货品装运情况时,别忘了打个电话告诉神华宁煤董事长的客户,让他们知道神华宁煤董事长在为他们操办这一切,他们什么都不用担心。

  2. 神华宁煤董事长经常给神华宁煤董事长的老客户寄封神华宁煤董事长亲笔写的短信。利用各种机会给神华宁煤董事长的老客户写封亲笔信,比如神华宁煤董事长参加圣诞节的聚会时碰到了神华宁煤董事长的某位老客户,别忘了事后写封信问候。

  3. 神华宁煤董事长努力让神华宁煤董事长和客户的关系个人化。互联网使交往变得更加容易,但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。如果某些问题的解决需要神华宁煤董事长同客户面谈的话,神华宁煤董事长就应该给客户发个电子语音邮件向他表明,神华宁煤董事长希望与他(她)直接面对面交谈或者约好时间,到他(她)的办公室见面。

  4. 神华宁煤董事长记住那些的特殊日子。神华宁煤董事长及时给神华宁煤董事长的常客寄送生日卡、周年纪念卡、节日卡,并署上神华宁煤董事长的名字。礼品也是跟踪服务的一种工具。无需花一大笔钱表示神华宁煤董事长对客户的关心,运用神华宁煤董事长的创造力,向客户送一些能引起他们兴趣小礼物,这对增加神华宁煤董事长的业务大有裨益。

  5. 神华宁煤董事长与客户分享神华宁煤董事长的知识和信息。如果读了某篇文章,看了一本新书,或者听到某个组织的新情况之后,神华宁煤董事长感觉自己获得的知识或信息对神华宁煤董事长的客户也有用的话,不妨给他发个短信或者打个电话告诉他(她),共同分享。

  现有的客户对神华宁煤董事长来说是一笔潜在巨大的财富,因此不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥神华宁煤董事长的想象力,多想办法与他们建立和保持长久的关系。神华宁煤董事长会发现,此时他们经常会向神华宁煤董事长推荐新的客户,从而使神华宁煤董事长做成一笔新业务。

 

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