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(副题)重塑行业诚信评价体系

2016-06-30 14:55

      长期以来,经纪人在房产交易中扮演着重要角色。针对行业信用体系缺失难题,上海链家将首次对经纪人的信用生成量化指标,重磅打造了“经纪人信用档案”。根据用户反馈数据的累积,对上海链家旗下所有经纪人进行信用积累,最终使购房者可以在数据的支持下选择放心的经纪人。    中介信用纽带必须以经纪人为中心  在刚刚结束的2016房地产经纪年会上,链家研究院发布的《中国房地产经纪行业规范与发展白皮书》(以下简称“白皮书”)中就指出,我国房地产市场正处于从增量向存量市场过渡的重要时期,但行业整体却仍然深陷在“丛林法则”下的草莽时代,“黑中介”仍然是戴在从业人员头上的一顶帽子。  事实上,不仅仅因为人员素质低成为行业的固化标签,入行低门槛和人员高流失率都是导致房地产中介行业诚信降低的两个重要因素。绝大部分购房者在委托中介时都表现得小心翼翼,定金会不会被没收,房产证扣压有没有问题,钥匙放在门店安全吗,合同有没有猫腻,承诺是否会实现……等等疑虑始终无法打消。  而无论是线下二手房门店还是线上互联网中介,它必须依靠经纪人提供的服务来拓展市场的信任度和提高二手房交易的满意度。诸如中原、房多多、链家这样的中介,在经纪人培训规整上都下了很大的功夫,但屡屡爆出的二手房交易负面新闻,问题依然出在中介身上。这说明,当一个行业的从业者信用水准不足的时候,行业整体水准要获得提升都难以奏效。    信用建立凸显互联网中介改革决心  互联网技术的发展使房地产经纪行业对于信息的查询、配对变得迅捷方便,但是如何利用互联网工具来从根本上解决经纪行业的诚信评价问题还在探索阶段,上海链家房的“经纪人信用档案”是经纪人信用信息公开化的巨大进步,对建立行业经纪人信用体系将起到良好的示范作用。  链家集团高级副总裁兼上海链家总经理邵非表示:“互联网+中介,不仅仅是通过数据解决营销问题、房源信息问题,更要通过数据解决经纪人诚信问题——也就是要寻找革除行业痼疾的可行道路。否则,我们就不能说互联网能够改造传统服务业。”  据悉,上海链家正在打造行业内首个“经纪人信用档案”。第一步,将经纪人服务的每一步都透明化。链家正在设计新的APP,不但会公布链家挂牌经纪人的基础信息,而且要分解购房环节——从带看到缴纳定金、网签直到付款,每一个环节都将向交易双方在线公开,并接受用户点评。简单来说,你可以想象把淘宝购物的订单跟踪与大众点评的点评功能结合在一起,应用于购房流程。第二步,上海链家将上述每一个环节的用户反馈生成数据,积累,自动生成链家经纪人信用档案,即一个可量化的数据库。第三步,用户在数据支持下可选择放心、诚信的经纪人提供服务,从而实现来自于市场的监督。上海链家也会依据经纪人在平台上的交易记录和用户服务评价,对经纪人进行等级评定和奖惩。这个APP有望在3个月内上线测试。    设计中的信用档案除了将经纪人的服务质量转化为可见的信用评价外,很大程度提高了经纪人的服务积极性和服务质量,帮助经纪人回归服务本质,凭借专业知识和业务技能为用户提供更放心、安全的服务,为行业建立了新规则。    

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