银保监会消保局局长郭武平：倡导“科技向善”，推动解决“数字鸿沟”

　　今天是“3·15”消费者权益日，中国银保监会召开“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专场新闻发布会。

　　银保监会消保局局长郭武平在会上表示，银保监会始终坚持金融的政治性和人民性，今年我们将继续加大监管力度，立足金融数字化，倡导“科技向善”，推动解决“数字鸿沟”，特别关注一老一少，引导老年消费者不要乱投钱，年轻消费者不要乱贷钱、乱花钱。

　　郭武平表示，2021年全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件。数据可见，投诉数量一直在上升，去年51万件，前年36万件，增长超过50％，成功化解纠纷11.47万件。

　　通过监管机构与银行保险机构的共同努力，2021年共清退、赔付消费者245亿元，数据可观。郭武平介绍，具体工作体现在加大投诉督查、查处侵害消费者权益的行为、纠纷多元调解、消费者教育和风险提示、加强服务收费治理、督促银行保险机构提高服务质量等方面。

　　郭武平表示，今年我们将继续践行以人民为中心的指导思想，加大监管力度，重点工作是四个方面。

　　一是根据《政府工作报告》要求，组织开展银行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户。

　　二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治。推动银行业保险业切实落实《个人信息保护法》，提升个人信息使用的规范性，保护消费者信息安全权。三是出台相关制度。如《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，规范金融消费者八项权益，制定《银行保险机构消费者适当性管理办法》等。

　　四是继续加强消费者宣传教育。保护好金融消费者权益，从供给侧看，要压实金融机构的责任，实现“卖者尽责”。从需求侧看，就是要加强消费者宣传教育，提高金融素养，力争做到“买者自负”。

　　“今年3·15活动主题是“共促消费公平、共享数字金融”，共促消费公平实际也有普惠的含义，从城市到乡村，从城市居民到新市民，立足金融数字化，倡导“科技向善”，推动解决“数字鸿沟”。同时会特别关注一老一少，引导老年消费者不要乱投钱，年轻消费者不要乱贷钱、乱花钱。”郭武平表示。