服务无止境，细节铸成功 澳门国际银行广州分行着力打造有“温度”的金融服务窗口

　  作为第一家进驻广州的澳资银行，澳门国际银行广州分行始终践行“服务立行、服务兴行”服务宗旨，为客户提供优质服务，为广大客户提供优质、专业、暖心的服务。因优质的服务口碑，澳门国际银行广州分行在广州金融服务之星评选活动中脱颖而出，曾获2021年度“第五届广州金融服务之星最佳金融服务窗口”称号。

　　暖心服务，优化厅堂管理，提升服务质效

　　澳门国际银行广州分行坚持客户至上，全面提升软硬件建设水平，着力打造宾至如归的客户服务体验。通过组织各类服务礼仪、业务知识、职业道德等专项培训，并开展真实案例场景模拟，提升员工的业务操作水平和贴心服务的观念，务求以员工的高素质创造出高水平的优质服务。此外，其在厅堂设置学雷锋志愿服务岗，配置爱心专座等便民措施，为小微企业提供便捷高效的开户服务，全力打造温馨舒适、高效便捷的服务环境。

　　行胜于言，疫情期间见温暖，上门服务不间断

　　疫情期间，澳门国际银行广州分行积极开展“齐心抗疫传温暖”行动，在营业大堂特配置体温自动检测机器设备，为广大市民免费提供清洁消毒液、消毒湿巾、口罩等防护物品，定时进行厅堂消毒工作，为来行客户做好防护提升客户服务体验。同时，该行积极响应广州市地方金融监督管理局号召，向越秀区东山街道办和广州金融人才协会提供防疫物资，以实际行动助力一线抗疫工作。另外，针对疫情可控但因隔离政策等因素无法临柜办理业务的客户，该行积极加派人手，提供上门见证等服务，确保客户业务及时办理。

　　勇于担当，积极履行社会责任，与湾区客户同心同行

　　澳门国际银行广州分行积极履行社会责任，向客户宣传断卡行动、防范电信网络诈骗、消费者权益保护、守护钱袋子、减费让利等相关金融知识和资讯。同时，该行不断优化业务流程，从合规性、可行性、实用性角度出发，切实改进工作措施。2021年上半年，该行跨境人民币业务量实现同比增长，跨境人民币业务占全币种跨境收支比例高于广东省平均水平，并在广东省外资银行中排名第三[1]，展现该行与湾区客户同心同行的品牌形象和服务口碑。

　　未来，澳门国际银行广州分行将继续秉持“暖心、贴心、细心”的服务态度，将具有“创意、满意”的服务成果展现给每一位客户，实现高质量服务效能；通过打造专业型 、学习型、创新型、服务型的优秀服务团队，创建素质过硬、服务优良的“最佳金融服务窗口”，全力铸就闪亮服务品牌。

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[1] 数据来源于中国人民银行广州分行跨境办《关于广东省外资银行跨境人民币业务情况的通报（2021年6月）》