服务业期待 “疫情”后的春天

　　记者观察 ■本报记者 张一鸣

　　“没有一个冬天不可跨越，没有一个春天不会来临”。大雪纷飞的2月，“疫情”正在加速行业的变革，有多少企业能够守得雪化等春来，又有哪些种子，悄悄地埋在2月的雪季里，静待3月的春风？历时五天不间断的深度访谈，让记者能够接触到那些在市场一线的人们，春江水暖，他们最先知。

　　这一次记者把目光投向服务业。

　　与制造业缺乏完善的应对“疫情”预案，面临复工后抗“疫”难题不同，服务业在想方设法从“危”中寻找“机”，不约而同地提速“线上化”。线下的服务业希望能够通过发展线上服务，留住一些客户，抗过“疫情”的危机；线上服务业，希望能够借着“疫情”，开疆拓土，留住潜在的客户，为“疫情”后的春天积势蓄能。

　　中国的服务业在GDP中的占比已经超过半壁江山，即便去除掉房地产业，服务业在GDP中的占比也不可小觑。若是考虑到，服务业中容纳的中国庞大的就业群体，对经济社会的影响举足轻重。

　　中国的线下服务业，显然没有做好应对“疫情”的准备。

　　线下零售的门可罗雀、餐饮门店的停摆、旅游景区的空置、史上最惨淡的春节票房等，许多原本可以在春节期间迎来爆发式增长的服务业，正经历着近期最冷的寒冬，“三个月”，似乎已经成为一些企业的生死门槛。

　　但一些线上的服务业，借着“疫情”攻城略地，期盼着“疫情”后的大跨越。

　　线上的教育培训、线上医疗爆发式的用户增长，生鲜电商营业额的大幅增长等，许多原本处在缓慢增长的线上服务业，突然迎来用户的扎堆注册，各种利好的集中爆发，“意外惊喜”，似乎已成为许多企业春节期间繁忙的写照。

　　不管是线下的服务业，还是线上的服务业，这场“疫情”并没有改变企业的“肌理”，只是让一些停留在脑海中的想法，提前付诸实践。

　　比如一些商场的线上营销，早已开始布局，不仅有自己的网上商城，还有抖音营销号；一些超市，早已开展向社区的线上派送；一线城市的线下教育机构，早已布局线上的培训，一些一线城市的教育培训机构，通过线上教育，向二三线城市快速渗透；一些线上的医疗机构，在一些地区与地方合作，将线上与线下结合起来等，类似的主动而为早已有之，“疫情”只是在放大这些融合，加速服务业线上变革的进程。

　　时至今日，有人开始思考，有没有可能像SARS孕育了“淘宝”一样，CNP也会酝酿出另一个巨无霸。如果有，会出现在哪个领域、哪个行业？

　　历史上，颠覆性的变革，从来不是凭空而生，总是要经历漫长的孕育、孵化过程，等待着天时地利后的水到渠成。所以，对于企业主，做好当下的事，走好当前的每一步，才是应对根本。

　　这一轮“疫情”，让很多企业的经营行为发生变化，在受到冲击最大的服务业中表现得尤其充分，企业主们不约而同选择加速“线上化”的方式，应对危机。

　　这并不是一场准备充分的战役，所以会出现一些看似热闹，实际却有可能对未来的发展产生负面影响的细节。比如，虽然线上的免费培训铺天盖地，但质量却参差不齐；线上医疗借着“疫情”瞬间普及，一些应征上线的地方医院医生，没有病人咨询；一些生鲜平台送货的时间延迟和价格偏高，个别出现了质量问题。

　　尽管如此，这些细节并不会影响到服务业提速“线上化”的进程，要看到越来越多的线下企业，正在向线上的企业学习运营，越来越多的线上企业，在寻求与线下企业的优势互补。

　　商业的本质是要盈利，企业的安生立命之本是要具备长期可持续的盈利模式。“疫情”之下，不管是线上还是线下的服务业都在加速转型，“疫情”催生了非常态的市场需求，在“疫情”结束后，这些非常态的需求都将归于平淡。对于线上企业，“疫情”客观上大幅降低了企业的获客成本，但从长期看，是否能够形成用户黏性，将影响到“疫情”过后的转化率。对于线下企业，“疫情”让一些经营者，开始思考布局线上交易的必要性，一些先行者，借势扩大线上布局。

　　一些种子已经悄无声息地埋下，人们的购物消费习惯，在“疫情”下，正被动地体验着线上交易的便利，但同时也会感受到线上交易的不足，“疫情”结束后，人们是否还会继续主动选择线上的交易，是企业需要在经营策略、服务细节、发展方向上，深度思考的问题。

　　未来，能否将这些种子培育成未来中国经济增长中的参天大树，需要企业的主动出击，也需要相关政府部门，密切关注市场变化，及时出台引导行业健康发展的法律法规，其中核心的要义之一是，为竞争者们营造公平竞争的环境，剩下的不妨交给市场。

　　冬已至，春不远。企业是社会生产经营的微观主体，非常态下，给企业以“输血”，可以帮助企业度过短时的危机，但从更长远的发展看，激发企业活力，让企业能够在公平的竞争环境下，优胜劣汰，或才是应有之道。

　　大雪纷飞的2月，中国的服务业全力提速“线上化”，若能转“危”为“机”，“疫情”或将成为服务业转型升级的助推器，等待进入下一个春天。