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黑龙江太平洋寿险致力数字化服务

2018-03-13 16:23:47

中国保险报网 

中国保险报网讯【魏云巍 记者 赵修彬】

太平洋寿险黑龙江分公司近日发布消息称,在集团、总公司的“数字太保”战略指引下,该公司在行业内率先实施以“客户需求为导向”的战略转型,在企业服务中融入数字基因,打造数字化服务,客户体验得到有效提升。

聚焦客户端,创新服务模式

企业通过布局移动应用来实现自己的核心战略已成为一种必然趋势和现实选择,越来越多的人已经习惯了通过移动应用来获得产品和服务。随着太集团在业内提前布局移动应用,太平洋寿险黑龙江省分公司在省内广泛推广面向客户端的移动应用产品“太平洋寿险APP”,将保险产品、服务与营销活动以数字化的方式呈现。客户下载APP即可在手机上完成保险产品选择、新契约投保、保全服务,并参与公司的各项客户活动,获得轻松便捷的保险服务。与此同时,公司不断完善平台功能,已上线保单查询、微贷款、微回访等近百项线上自动服务功能,为客户创造触手可及、简单便捷的服务场景,真正做到带给客户随时、随地、随心的一站式服务体验。

升级企业端,提升服务技能

为支持多元化客户服务需求,该公司积极升级企业端,并进行了大范围的普及及推广。目前,“神行太保”智能移动保险平台得到广泛应用,涵盖移动保全、移动理赔等各类服务功能,实时与核心业务系统交互,一站式完成保险产品销售和服务的平台,可支持业务员随时随地为客户提供保险计划书、在线投保、即时保单生效以及移动POS机刷卡缴费,全部投保环节缩短至20分钟。目前,“神行太保”已全面覆盖该公司主要业务渠道和所有分支机构,有效满足省内客户的服务需求。

为更加深入地了解、满足客户需求,该公司还利用大数据实施客户洞见分析,深入把握不同客户群体的特点及价值主张,刻画完整的客户脸谱,从而定制更加精准的保险规划及增值服务。

该公司一位负责人表示,深入践行“数字太保”战略,公司在科技引领服务上做出了一定的成绩,让保险消费服务变得更简单、更便捷。未来,公司将进一步深化数字化服务的探索与实践,持续完善客户服务体验,在科技创新的时代大背景下,与消费者共同分享数字化发展成果。

责任编辑:Robot RF13015

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