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人保寿险启动“数字化战略” 多举措提升服务

2018-03-13 21:59:00

证券时报 

近日,人保寿险发布消息称,公司已启动“数字化战略”,推动实施电子化服务规划,打造综合移动服务平台,顺应移动互联、大数据、人工智能趋势,提升客户体验。

2017年,人保寿险引入“人脸识别”系统,以微信平台为依托,推出保单变更、在线回访、在线续缴、回执签收等多项E化服务项目,缩短服务时效,打通客户零距离服务流程。此外,人保寿险还建设“以客户为中心”的客户自主服务平台,优化服务体验,服务客户需求。

同时,人保寿险2017年丰富健康管理内容,延伸重疾理赔服务。一是推出“重疾就医绿色通道”服务,包括快速门诊预约、快速住院安排、快速手术安排等三项内容。二是满足公司客户海外就医、体检需求,提供专业优质海外医疗服务。三是围绕客户普遍关注的宝宝健康、癌症预防、亚健康等问题,微信平台上线健康问卷测评服务,共有64200人关注健康问卷服务,线上完成71,535份问卷测评。四是以“关注健康、畅逸生活”为主题,邀请医院知名专家,围绕重大疾病防范、中医养生、饮食健康等方面,共举办近600场健康公益讲座,超过2万名客户积极参与。(刘敬元)

责任编辑:Robot RF13015

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