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很享受“在路上”的感觉……

2018-07-12 08:44:56

中国保险报网 

□张阿玲

他们每天奔波在大街小巷,从日出到日落,一直在路上;灾情发生时,他们如天降一般,总是第一时间出现在现场,竭力挽回财产损失,给客户最暖心的关怀;

一辆查勘车,一个人,一座城,在人们安然入睡的深夜,或许他们仍要挑灯夜战,处理出险客户的赔款单…。

他们是最朴素最平凡的查勘员,他们用自身的坚定和执着诠释着保险本身不平凡的价值和意义。

“每天的理赔工作都很平凡,但是对于每个出险客户来说,这都是特别的关爱。一笔笔理赔款只是数字,但是对于每个需要帮助的家庭来说,都是雪中送炭。”

看似简单的话,但却隐藏着深厚的关爱,而这也正是太平财险北京分公司查勘员韩佳岐的座右铭。像韩佳岐一样,在北京分公司有这样一群人,他们工作在最基层,干着最平凡的工作,但他们却勇担重任,坚守职责,将保险保障服务传递到每个客户的指尖。

勤奋和热情诠释精细服务

到公司签到、开电脑,获取查勘任务信息,安排一天的工作,韩佳岐每天都是这样简单而机械地重复着同样的工作。“有些客户报了案后不知道如何索赔,所以每天一早来了就及时跟进,指引客户拍照现场照片。”韩佳岐说,“需要我们帮助的,还要尽快去现场为受损车辆拆解定损。”

“您好,请问是李先生吗?我是太平财险的工作人员,昨天和您电话联系过。您车险处理怎样啦?”韩佳岐的笔记本上,详细记录着客户的各项信息和相关情况。当得知李先生需要他出现场时,韩佳岐检查完查勘定损工具,迅速出发前往现场。

半个小时就到了亦庄4S店。修理区内,一辆黑色的英菲尼迪右侧车门有较重的凹陷。韩佳岐认真检查证件、车辆的受损情况,并将汽车受损部分一一拍照,然后耐心地告知客户汽车受损情况,指导客户如何一步步办理理赔。“做查勘员就像‘医生’给车辆‘开处方’一样,很多客户不懂汽车的病情,所以对于查勘员,不仅要有专业的保险知识和一定的法律知识,还要有丰富的驾驶经验,掌握和了解汽车零部件情况。”韩佳岐说,“八小时外,我们经常‘泡’在4S店里,学习车辆知识,这样才能给客户最专业的指导。”

歇下来正要喝口水,韩佳岐的电话又响了,一辆面包车和电动车发生碰撞,电动车主受伤。韩佳岐立即与事故司机取得联系,一边电话确认具体位置,一边开车赶赴现场。不到10分钟,韩佳岐就赶到现场。简单询问后,韩佳岐查勘了停靠在旁边面包车。

“您好,别着急,先喝口水!”韩佳岐分别给两位车主递上了矿泉水,并询问电动车主的受伤情况。当得知双方在赔偿费用上争执不下时,韩佳岐体贴安抚车主情绪,帮助双方耐心沟通,积极解决实际问题。很快双方达成一致。从接到电话到处理完拍照、事故双方签字,前后不到20分钟。回到车上,韩佳岐立马拿出电脑对案件经过和结果进行了记录。还不到5分钟,面包车主便收到了赔款,连发短信致谢。

据了解,韩佳岐的车后座总有一箱矿泉水,他说,这水是给事故车主们备的,天气太热,出了事故心情难免烦躁,喝口水情绪也许能缓和一些。

“我一天最多的时候在北京跑200多公里,有时一天能办24个案子,做这份工作,我陪着车子的时间比我陪着家人的时间都要长……”。韩佳岐笑着说,“查勘定损工作虽然辛苦,但我很享受这种‘在路上’的感觉,尤其是每当听到客户发自内心的感谢,看到事故解决后客户脸上的笑容时,我们的心里都特别的满足。”此时已是夜里10点多了。

专业和责任演绎精致服务

前不久,强台风“艾云尼”席卷南方沿海城市时,查勘员耿学才接到总公司的指示,他放下了原打算第二天拍婚纱照的妻子,连夜奔赴广州、佛山等地,对灾害现场91辆受损车辆进行抢险施救。

暴风雨后的道路狼藉不堪,有的倒塌树木封住了道路,驾车无法前行时,就靠步行,或骑自行车…。近40度的高温天气,外加频繁不断的暴雨,可以想象道路有多泥泞,任务有多艰巨,但他从未退缩和停歇。从灾害发生的第一天起,他每天工作10小时以上,经常熬到深夜。白天,必须去现场查勘,给予车辆施救,拍照,及时锁定车辆现状;晚上,他要联系4S店,与售后经理一起商议,并制定周密的减损预案,力争将车辆损失降到最低。与此同时他还必须要时时向总公司报告查勘情况。整整6天,耿学才共处理水淹车91辆,得到了客户单位的频频点赞。

“灾情就是命令”。耿学才如是说。“我很欣慰,因为公司的急速救援,为客户挽回了近50万元的财产损失。”简单朴实的查勘员,迎着风雨执着前行的保险人,用专业和责任把公司的车险救援服务阐释的淋漓尽致,让广大车主和客户充分感受到了保险公司“极速、极易、极暖”的贴心理赔服务。

责任编辑:Robot RF13015

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