江苏保险业应对盐城化工厂爆炸 平安人寿九名客户出险
金融界保险频道 2019-03-22 16:23:52
金融界保险频道3月22日讯 江苏省盐城市响水陈家港天嘉宜化工厂爆炸事故让人揪心，事故发生后，各家保险公司高度重视。据悉，平安人寿江苏分公司通过多渠道积极核实事故情况，截至目前，共发现9名平安客户出险，公司已安排探视慰问客户，主动提供理赔服务。据新华社上午报道，事故已造成47人死亡、90人重伤，另有部分群众不同程度受伤。
事故发生后，平安人寿迅速响应，第一时间启动重大突发事故应急预案，成立重大突发事故应急处理小组，积极开展本次指导事故处理。
平安人寿重大突发事故理赔6大服务举措：
1、快速报案方式：第一时间公布理赔报案方式，多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径（服务热线：95511；平安金管家APP报案；联系代理人报案）；
2、值班响应机制：灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控；
3、绿色理赔通道：开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔；
4、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；
5、主动理赔服务：快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪；
6、提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。
平安人寿表示，公司将继续关注事件进展，第一时间启动理赔绿色通道，为出险客户及家属提供温暖便捷的理赔服务。
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