125家险企最新服务评价结果:谁在“笑视群雄”?谁又“惨遭打脸”?

买保险时，除了保险产品本身外，保险公司的服务如何，也是消费者购买时考量的一大因素。

10月14日，中国银保信公布了2018年度保险公司服务评价结果。在64家财产险公司、61家人身险公司中，共有6家财险公司和3家人身保险公司获得AA评价结果。

评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

9家公司被评为AA

2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

A类公司表示总体服务质量优秀的公司，数据显示，一共有23家公司被评为A大类，财险16家； 寿险7家。其中没有一家公司进入“AAA”级，9家公司进入“AA”级，其中，有6家财险公司，3家寿险公司。其余14家公司为A级，其中，10家为财险公司，4家为寿险公司。

总体来看，财险公司得到的服务评价优于寿险公司。

B类公司指总体服务质量较好的公司，一共有85家，其中，44家寿险公司在列表中，16家寿险公司被评为“BBB”级，15家寿险公司被评为“BB”类，13家寿险公司被评为“B”类；41家财险公司在B类列表中，24家为“BBB”级，9家为“BB”级，8家为“B”级。

C类公司意味着未及格，指总体服务质量较差的公司，一共有17家，其中财险7家，两家是“CCC”级，3家“CC”级，2家“C”级；寿险10家，7家“CCC”级，3家“CC”级。

D类公司则指，总体服务质量差的公司，不过好在没有公司在此类中。

16家评级下调，17家上升

服务评价榜单年年出，那今年是哪些保险公司通过奋发图强成为“优等生”，又有哪些公司得加把劲呢？

从ABCD大类来看，一共有16家保险公司评级获得上调。

《国际金融报》记者发现，在此次A类优秀公司中，有6家保险公司大进步，从“B等生”升为“A等”，其中寿险2家，财险4家，2家寿险保险公司分别是恒大人寿、中银三星；4家财险公司分别是乐爱金、锦泰财险、富邦财险、鑫安汽车。

4家寿险公司从不及格的“C等生”转为及格线上，其中寿险公司4家评级上调至“B级”，分别是中意人寿、君康人寿、弘康人寿、瑞泰人寿；6家财险公司上调至“B级”，分别是中意财产、史带财产、爱和谊、美亚保险、劳合社以及恒邦财险。

有人欢喜有人愁，反观另一边有17家公司评级遭下调。

从“A等生”降为“B等生”的有7家寿险公司、4家财险公司。被下调的寿险公司分别是国华人寿、中信保诚、农银人寿、幸福人寿、国联人寿、中荷人寿、华汇人寿；被下调的财险公司分别是天安财险、中银保险、华海财险、华泰财险。

而这次新滑入不及格线以下的有5家寿险公司、1家财险公司。寿险公司是中融人寿、长城人寿、中英人寿、利安人寿、华泰人寿；信利保险是下调到及格线以下的唯一一家财险公司。

以下是评级表单全文：