着力风险防范 百年人寿打造客户健康管理新生态

经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”。随着消费者对服务需求的不断攀升，保险业完成从“渠道为王，网点为王”到“服务为王，体验为王”的巨大转变。据《2020中国家庭保险需求调查报告》显示，在保险选择购买时，超过四分之三的客户会因为特定因素对保险公司产生忠诚度，其中服务超越了产品成为更为重要的决定因素，个性化服务开始受到重视，并逐渐成为有力的竞争手段。

作为行业创新发展代表企业，百年人寿精准洞察客户需求，推出“全程关爱理赔”的服务新模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程，为客户在理赔前、中、后每个阶段都提供超价值的服务。百年人寿“全程关爱理赔”打造出了“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，医疗损失迅速赔”的三位一体保险保障生态圈，形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环，让客户在百年理赔服务生态圈内，无论处于理赔中的任何环节，都能够享受到最适合的服务，给予客户无忧理赔的优质消费体验。

立足风险防范管理，减少风险发生概率。在当前的保险理赔中，中段危重症的医疗服务较为完善，但前端预防的健康服务却极为匮乏。百年人寿“全程关爱理赔服务”发力完善前端服务，在理赔前会进行风险自控干预，通过“健康大讲堂”聚焦用户健康风险管理，帮助客户改善不良生活方式和增进健康管理知识，提升自我风险管理能力，从而减少风险发生概率。

减少优化理赔环节，打造极致客户体验。调查数据显示，手续简明、过程省心、流程快捷已经成为保险客户的核心诉求。百年人寿“全程关爱理赔服务”在理赔后能够承诺分秒兑现，实现上门为客户提供“出院即赔”的直付速赔服务。“直付速赔”项目的推出，不仅简化了理赔材料，在最短时间内就能够帮助客户完成整个理赔过程，而且能够实现当日出院、当时理赔、当日到账。此外，还能够在客户出险后主动发起服务，简化流程，现场受理，快速赔付。

作为一个品牌，在产品同质化严重的当下，只有进行服务升级，才能给予消费者最优的价值体验。百年人寿“全程关爱理赔服务”通过全方位的服务，赢得了消费者对产品和服务的认可和信赖，以良好的口碑构建起品牌优势壁垒，以品质服务激活未来发展潜力。未来，百年人寿将恪守“悦客户以服务”初心，不断打造保险领域“金刚钻”产品和服务，始终将消费者权益摆在首位，用有温度的服务为广大消费者的美好生活保驾护航。