泰康人寿推进健康服务“四化”建设

　　近日，泰康人寿宣布推进健康服务“四化”建设，以进一步响应“健康中国”战略。

　　一是健康服务周期延展化。泰康人寿推进服务从保险支付向前后端扩展，打造预防、干预、就医、康复的健康管理闭环，从事后理赔转向为客户提供全周期的健康服务。在前端，积极介入健康管理，提供健康检测、风险评估、健康干预、健康咨询等服务；理赔后，在行业内首家聚焦理赔后慢病客户的持续照顾和管理，减少疾病再发生率。

　　二是健康服务体验智能化。随着人工智能时代的到来，泰康人寿率先引入人脸识别、OCR（光学字符识别）自动识别、智能机器人等技术，开通泰生活APP，为客户带来更加便捷的服务体验。目前，泰康人寿承保服务在线化率超99%，回访电子化率由原30%提升至74%。

　　三是健康服务体系网络化。泰康人寿跨界整合众多医疗资源、服务资源，形成医院网、医生网、医药网、健康网四大服务网络，打通线上线下渠道，打造出立体多维的健康服务生态。截至目前，泰康“健保通”医院网络达2000多家，覆盖全国31个省市自治区，近300个地市，累计服务客户26万人次，理赔金额达4亿元。

　　四是健康服务生态闭环化。泰康医养实体已布局全国22个重点城市，在核心区域建设五大国际医学中心，总体床位数超5000张，覆盖长三角、华中、大西南、大湾区，其中泰康仙林鼓楼医院、泰康同济（武汉）医院已开业，为健康服务提供了强有力的生态支撑。