“齐”心协力“鲁”力同心 山东国寿财险驰援河南“战洪图”

　　【编者按】不能当面采访他们，因为他们返鲁后正在进行隔离，有的队员连家人都没能见面，笔者只能通过支离破碎的材料和电话采访整理成该文；一篇匆匆而就的文字绝对道不尽10名突击队员12个昼夜冒着疫情风险的付出与艰辛，更表述不全他们感人至深的点点滴滴和无比高尚的精神情操。尽管文章挂一漏万，但还是建议您读读它，兴许能从中感受到些许国寿财险的担当和力量。也请记住山东国寿财险10位逆行者的名字，他们是：济南公司张新、滨州公司李春波、泰安公司王晨、济宁公司孙耀、济宁公司李北辰、枣庄公司高成、德州公司王树钰、临沂公司张蒙、菏泽公司祝令群、聊城公司安凯。他们，就是国寿财险“最可爱的人”。

　　河南“7.20”特大暴雨，造成多地出现洪水内涝灾害，人民群众生命安全受到严重威胁，经济遭受巨大损失。灾情牵动着中国人寿财险山东省分公司每一位员工的心。公司闻“汛”而动，主动请缨派出理赔精锐突击队火速驰援，冒着疫情风险奋战12个昼夜，多措并举、综合施策支援河南抢险救灾理赔，危难面前展现了国寿财险人的大局意识和担当精神，用实际行动诠释了“鲁豫一家亲，国寿一家人，有我财安心”的凝聚力和战斗力，与兄弟公司共同谱写了一曲团结协作“战洪图”的壮歌。

　　“豫”难而上 驰援一线

　　7月25日（周日）10时30分，中国人寿财险山东省分公司接到总公司选派救灾理赔突击队驰援河南救灾的通知。尽管进入汛期山东大部分地市遭遇了强降雨天气，自身的救灾和理赔服务工作压力很大，但公司党委当即表态：河南灾区更需要我们，要人给人、要车给车，而且要选派素质最强的人、车况最好的车。消息传到全省理赔条线员工，尽管大家已为自身灾情连续奋战了近一个月，有的周末也没有休息，但理赔条线52名党员踊跃报名，其他员工也主动请战，不到一个小时，就在8个地市公司选拔了10名经验丰富的理赔业务骨干。12时28分发出就近分两个地点集结的通知，仅3个多小时就集结完毕。

　　济南公司的张新，具有9年一线理赔工作经验，被临时任命为山东救灾理赔突击队队长，从主动请缨到临危受命成为突击队队长，他没来得及与家人当面告别，简短电话交代后便匆匆踏上了驰援之路。滨州公司李春波的妻子刚刚做完手术，身体虚弱，孩子也没人照顾，看到支援通知后犹豫了一下，作为党员的他还是报上了自己的名字。老母亲得知儿子前往郑州救援，当即表示支持并放下家中的农活来到李春波家里帮助他照顾妻子、孩子。泰安公司王晨曾在驻河南某部队服过役，43岁的他主动请缨第一个报名，并表示：“不论灾情多严重，首战有我，有我必胜，我要用实际行动让第二故乡的客户感受国寿财险的温度和力量。” 7月25日中午12：07，已经一个月没有休班的菏泽公司祝令群利用周末在家正与一家人张罗午饭，接到援豫命令午饭没吃收拾行李半小时内踏上征程。正在公司值班的聊城公司安凯接到救援命令后，家没回电话与家人打了个招呼就随队伍集结。

　　当日16时16分，公司下达开赴河南郑州的命令，救援突击队分乘两辆查勘车立即动身启程。到达河南境内太阳已经落山，面对到处冲毁的道路、桥梁和路上冲倒的树木、车辆，随时到可能有危险发生，指挥部让他们就地住下，第二天天亮再出发。突击队经过反复商量，若就地住下，当夜就不能进行工作衔接，势必影响第二天的救灾工作。危机关头，早到一小时，就能给受灾群众多一些信心和希望。最后一致决定在缓慢行驶、确保安全的前提下继续前进，直到当夜22时30分才抵达郑州。在与总公司派驻指挥部和河南公司取得联系后，吃了点方便面和火腿肠就投入到相关救援工作的对接和方案制定中……

　　“齐”心“鲁”力 昼夜奋战

　　灾情就是命令。面对灾情带来的严峻挑战，中国人寿财险山东省分公司救灾理赔突击队在总公司指挥部的组织下，与河南公司和其他省市突击队密切协作，坚定地走上救援、查勘、定损、理赔第一线，全力帮助全损车辆客户直赔、快赔，协助企业复工复产，深入内涝严重地区发放救助物资，成为抢险救灾、保障社会运行不可或缺的力量。

　　“等待定损、理赔的水淹车辆太多了，道路上、车库里、停车场到处都是！刚开展工作时，最要紧的是把存量车辆数量降下去，安抚好客户！”临沂公司的张蒙通过电话告诉记者。到达郑州第二天天刚亮，山东两队人马就集结完毕赶往定损点。他们一边耐心安抚客户情绪，一边倾听客户诉求，一边解释理赔工作的流程和标准，一边对车辆进行拍照、查证、验车、定损。同时，建立疑难案件会商机制，开设绿色快速通道，开展无差别救援，简化理赔手续，整个流程最快20分钟即可完成。因时间紧、任务重，每天他们早上七点出发，有时到达4S店都未开门，回到单位已经是晚上10多点钟，夜里还要整理照片、把资料上传系统、做好台账。

　　到达的第一周郑州全部是晴天，空气湿度大，上烤下蒸。他们顶着炎炎烈日四处为客户定损，好几位同志脚上磨出了片片水泡；每天汗流浃背，喝十五六瓶矿泉水都不解渴。德州公司的王树钰严格按照公司规定和监管赔付标准，利用自己娴熟的专业确定车损等级、确认报损价格，耐心与客户和4S店人员沟通，在保障不错赔的同时，保障结案时效性，将赔款及时兑现到客户手中，受到当地公司、客户的交口称赞。据了解，像王树钰这样，他们每天每人要完成定损几十台水淹车辆，是平时工作的四五倍。

　　枣庄公司的高成临行前父亲刚做完手术，到郑州后负责7家4S店的定损工作，还两次被抽调处理全损车辆。由于气温高、工作量大，加之惦念父亲的病情，他身体三次中暑头晕呕吐，为了不耽误工作，他悄悄喝下藿香正气水后强忍着难受继续加班处理案件。济宁公司的李北辰是一名退伍军人，工作中他“退伍不褪色”，处处发扬军人雷厉风行的作风，服从命令听指挥，每天辗转8家4S店定损，拍摄定损照片千余张，晚上到宾馆继续整理照片、统计案件、上传系统，客户专门赠送了“服务热情、理赔高效”的锦旗。济宁公司孙耀原定一个多月后结婚，正在准备拍结婚照、筹备婚礼的他主动请缨出战，到灾区后每天顶着37度的高温，闻着车内水淹后的霉味现场查勘，每天睡眠不足6小时。超负荷的工作身体瘦了8斤，回来后还要隔离，婚礼来不及筹备也要延期，但他说：“通过我的付出能让受灾客户感受到国寿财险的态度、温度和速度，我无怨无悔！”

　　疫情考验 真金火炼

　　7月31日，河南郑州发布出现新冠病毒11例确诊病例和16例无症状感染者情况；到8月4日，累计101人感染新冠病毒，其中确诊病例16例，无症状感染者85例；7个区域被列为高、中风险地区，全城全员做核酸，高中风险地区分级封闭管理。突如其来的疫情让每位突击队员措手不及，本来紧张的神经绷得更紧了，更让队员的家人和单位领导、同事焦虑万分，有的队员家人一再电话询问何时能回。

　　面对队员工作、疫情压力和心理波动，山东救援突击队队长张新立即组织突击队员开会，他告诉大家：疫情，对灾区群众来说，犹如雪上加霜，我们坚守阵地，守望相助，对他们来讲不仅能帮助恢复生产生活，更是心理和精神的慰藉。尽管连日苦战加之疫情来袭，队员们身心俱疲，但大家没有丝毫退缩之意，一致表示：坚决服从命令听指挥，做好防控，不达目标，决不收兵。同时，出台一条不成文的规定，每人每天都要向单位和家人视频报平安，免得让同事和家人担忧。他们按照属地政府和总公司指挥部的要求，一方面严格遵守做核酸、戴口罩、不聚集等一切防护规定，一方面按部就班做好抗灾救援工作。

　　郑州部分地区新冠疫情升级后，按防控要求临时理赔服务点全部撤离，仅黄河路客户服务大厅仍可接待快赔。山东救灾突击队查勘的地点，有的距离中高风险地区只有一路之隔。危难之际，张新、王晨、张蒙、李春波站了出来，他们划片守点，冲锋在前，主动承担起疫情风险最大、受灾最严重区域的理赔工作。每晚回来，都要召开碰头会，了解队员的身体和思想状况，研究解决疫情防控和当天遇到的疑难问题。每日的疫情通报一再拨动着山东省分公司领导的神经，他们时刻牵挂着抗疫救灾一线队员的安危，两次召开视频会了解防疫和工作情况，对他们进行慰问和鼓励，但大家始终表示：“我们承载着省公司党委和全省系统员工的重托，比起战斗在抗疫一线的白衣天使，我们的这点风险和付出不算什么。请家乡的领导同志们放心。”

　　12个日日夜夜的艰苦鏖战，山东救灾突击队共处理34家服务站28个品牌966辆水淹车，签订赔偿协议324份，将480万赔款及时兑付到受灾客户手中，展示了山东国寿财险理赔队伍关键时刻“站得出、冲得上、靠得住、战得胜”的坚强作风和政治本色，也用实际行动和精神风貌彰显了中国人寿“相知多年 值得托付”的品牌内涵和央企担当。郑州裕华丰田销售公司赠送的“鲁豫齐心克难关、人寿财险速驰援”锦旗，就是对这种壮举和精神的最好诠释。在8月5日抢险救灾总结大会上，指挥部传达了中国人寿总裁袁长清的评价：财险公司在灾情面前直面艰险、勇于担当、反应迅速，彰显了中国人寿的央企担当，为人民群众的生命和财产安全提供了有力保障，为受灾群众和企业送去了中国人寿的问候和温暖，赢得了社会信任，树立了良好形象，经受住了严峻考验。听到这些肯定和鼓励的话语，山东突击队每位成员都露出了欣慰的笑容，因为这其中也包含着自己的心血与汗水、真情与付出。

　　8月6日结束救援返回山东的车上，突击队员们都在手机上读到了突击队员李春波上小学女儿写的一篇作文。这篇作文表达了女儿对爸爸从不理解到理解、从不认可到敬仰和标榜的心路历程。读着读着，10位铁打的汉子都情不自禁地流出了热泪。这泪水是百感交集的，有对自己冒风雨、顶烈日昼夜奋战的回味，有对同事恪尽职守、勇往直前的感触，更饱含着被家人理解与支持的满足和幸福……