泰康人寿助理总裁兼首席科技创新官杜彦斌：科技将为寿险行业注入新动力、新动能、新模式

　　2021年12月29日-31日，以“启新程 创未来”为主题的2021第二届全球保险科技大会隆重召开。

　　泰康人寿助理总裁兼首席科技创新官杜彦斌演讲表示，科技驱动寿险行业转型升级。通过移动互联、物联网、5G、人工智能、区块链、云计算、大数据、边缘计算等八大核心技术群，依托在线化、数据化、智能化来支撑商业智能。

图：泰康人寿助理总裁兼首席科技创新官杜彦斌

　　IT向DT时代迈进，数字经济已经成为促进经济增长重要引擎。当下，数字经济规模已经超35万亿，数字孪生融合线上线下，全球市值TOP10数字化企业占比70％。

　　杜彦斌表示，技术变革驱动用户行为、商业模式、企业运作发生改变。用户行为方面，用户来打线上，期盼全新保险形式。企业用作方面，平台化企业成为数字化转型主流方向。商业模式上，线上线下深度融合，新商业形态正在到来。企业数字化转型本质上是平台化转型，平台化生产方式通过数据调节实体的生产、流通和消费。

　　杜彦斌预计，未来社会经济发展逐步转变为需求推动型经济模式，深度融合线上线下，将会催生新保险：新链接+新服务+新体验。以用户为中心，大数据、人工智能驱动的新保险形态，将数据与商业逻辑深度融合，真正实现消费方式精准化、个性化、千人前面，逆向牵引保险产品和服务变革。

　　他表示，组织模式数字化将颠覆组织、流程、决策、生态的管理方式，带来效率革命。能够带来更高生产率、更有客户体验、更高企业价值、更快决策流程和更强员工认同。科技对寿险的变革从浅层改良，逐步渗透到深层次改革阶段。从流量获取、效率提升，到数字化转型，直到数智融合。

　　在他看来，寿险业现阶段面临队伍、渠道、客户等方面挑战。队伍方面，呈现低素质、低产能、低留存现象。渠道方面，个险出现瓶颈，渠道烟囱式发展，2020年130万代理人流失。寿险客户新增量缓慢，新单来源更依赖对存量客户加保。

　　而科技将为寿险行业注入新动力、新动能、新模式。智能甄选、精准赋能下，队伍职业化、精英化、专业化。数据拉通、精准营销给渠道带来多样化、平台化、生态化。获客矩阵、互动平台客户洞察则能做到深度客户经营。

　　杜彦斌强调，保险业面临外来入侵者的窘境，需要探索第二增长曲线。需要创新型产品，科技深度赋能，全新客户互动方式，需要开放的心态和体验式销售模式。