百年人寿升级消保工作管理体系 打造客户服务亮丽名片

　　当前，重视消费者权益，严守风险底线，维护金融安全，已经成为全行业的共识。作为重要的金融业发展参与者和推动者，百年人寿多年来始终坚持“悦客户以服务”的企业使命，高度重视消费者权益保护工作，将消保工作开展情况纳入公司治理评价，积极践行保险行业核心价值理念，助力构建公平公正的保险市场环境。

　　百年人寿升级公司消保工作组织架构，成立消费者权益保护工作（事务）委员会，统一组织，全面部署，坚持以人民为中心的发展思想，从制度体系建设、常态化宣教工作开展、大型集中宣教活动等多么方面入手，贯彻落实银保监会和大连银保监局要求，持续推动消费者权益保护工作。

　　在强化产品与服务消保过程管控方面，百年人寿主动抓源头管控，在产品服务涉及开发、定价管理、协议制定等环节，不断规范经营、提升服务，从源头上防范侵害消费者权益的发生。积极开展消保审查，确保产品和服务在准入和进入市场前有效落实消保理念；对消保工作评估、消保考核评价、消保乱象整治、投诉处理中发现的问题，及时督促整改。

　　金融知识宣传教育是消费者权益保护工作的重要板块之一，随着我国经济社会的快速发展和居民收入水平的大幅提升，公众对金融产品的需求日益迫切，对金融知识的重视程度也不断提高。

　　百年人寿积极践行行业及社会责任，通过各级互联网媒体、官方自媒体、官网等多种线上宣传平台，采用长文章、宣传海报、长图文等多种互联网线上传播形式，帮助消费者充分了解消费金融知识，正确使用金融产品和服务，引导消费者通过正规渠道依法表达诉求、理性维权。

　　消保工作是一项系统性、全局性的重要工作，也是一项内容庞杂、意义深远的新任务。百年人寿坚持“以客户为中心”发展战略， 秉承“悦客户以服务”的企业使命，把“保护消费者合法权益”作为公司战略发展的核心要素，未来也将积极落实保险机构主体责任，从消费者根本利益出发，切实满足不同人群多元化、个性化的金融需求，用心用情打造一流服务体验，不断推进消费者权益保护工作再上新台阶。