3.15君康人寿在行动：优化升级十大服务承诺 共筑诚信消费环境

　　一年一度的“3·15”国际消费者权益日已经到来，为全力保障金融消费者权益，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，君康人寿在3·15期间积极推进各项活动，通过优化升级十大服务承诺、联动全系统寻找满期金客户、开通3·15客户服务专线、开设教育宣传专区、开展金融知识公益宣传等系列举措，用实际行动维护客户权益，提升人民群众金融素养、增强消费者满意度与幸福感。

　　优化升级十大承诺 全心全意服务客户

　　君康人寿扎实推进消保工作，秉承“客户第一”的服务理念，优化升级“十大服务承诺”，从咨询、投保、保全、服务、理赔等全流程发力，为客户提供保障和安心、提振金融消费信心。

　　在现有的“365x24暖心守护”“线下服务爱心陪伴”“保全服务安心尊享”“快速理赔贴心方便”“新单回访用心呵护”“投诉受理细心及时”“增值服务全心关爱”“合规销售诚心保障”八项服务承诺的基础上，君康人寿进一步激活“数字基因”、塑造保险生态圈的核心竞争力，补充升级“科技创新潜心赋能”“适老服务知心关怀”两项承诺，构建形成“君康人寿十大服务承诺”，全力守护千家万户的幸福与安康。

　　线上线下系统联动 寻找满期金客户

　　保险，让生活更美好；满期金，助力守护家庭幸福。满期保险金是保险给予客户家庭的无限关爱，也是君康人寿给予客户的庄重承诺，但由于信息变动、保单遗忘等原因，部分客户存在未及时领取满期保险金的情况。

　　为切实维护客户的合法权益，君康人寿将通过线上线下系统联动，共同寻找满期金客户：在满期保险金生成之前的三个关键时点进行短信提醒，对于短信发送失败的客户由其所在机构的服务人员通过电话、上门寻找等方式进行通知；在满期金生成前的一个月内给客户寄送纸质的满期金通知书；定期对满期未领取的保单进行逐单排查，通过媒体、上门寻找、电话等多种途径搜寻。

　　开通“3·15”客户服务专线 多平台开展教育宣传活动

　　为确保消费者需求得到及时有效处理，君康人寿开通3·15客户服务专线，并在柜面设置3·15快速通道，通过多种渠道接受客户咨询、受理客户投诉、解答客户疑问，并在官网及服务柜面等醒目位置公示维权投诉渠道与流程，确保消费者可以顺畅地表达诉求，依法合规理性维权。

　　围绕消费者关注的焦点问题，君康人寿通过权威媒体、官网官微、微博视频等平台持续推送原创教育宣传内容，解读监管部门发布的消费者权益保护政策，引导客户正确认识自身法定权利，远离非法金融活动侵害；同时在公司内部开展诚信教育、内部征文等系列活动，扎实推进诚信文化建设。

　　3·15期间，君康人寿聚焦“一老一少一新”等重点群体，深入特定区域开展针对性的教育宣传活动，包括进社区、进学校等活动，并特别面向老年客户发送风险提示短信，提高老人防骗意识。同时，公司持续优化适老化服务，助力老年客户打破数字鸿沟，融入智能服务。

　　君康人寿高度重视消费者权益保护工作，认真落实监管机构相关要求，将消保工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，并加速服务数字化创新，探索提升各环节信息的透明度，保障客户充分享受科技带来的专业高效的服务体验。

　　面向未来，君康人寿将用更优质的产品、更人性化的服务，与客户建立更深度的连接，增强消费者信心；同时强化客户的风险保障认知，有效保障客户的合法权益，构筑稳健、健康、持续、和谐的消费环境。