科技赋能未来 创新引领发展——农银人寿“慧e赔”项目荣获2022中国保险业年度服务创新案例

　　3月14日，“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在京召开，峰会公布了2022年度保险业服务创新案例评选结果，农银人寿“慧e赔”项目入选“客户服务典型案例”。

　　“中国银行业保险业服务创新峰会”由中国银行保险传媒股份有限公司主办，峰会的主题是“创新金融服务，共建美好生活”，旨在激发银行保险业机构的创新活力，优化金融服务，更好地保护金融消费者的合法权益，提升金融消费者素养。监管及银行保险机构相关负责人、业界专家学者等就如何更好地保护金融消费者合法权益，共同探讨银行业保险业不断提升服务水平的创新举措。

　　在保险行业回归保障本源和“以服务塑造品牌”的大背景下，理赔作为客户最为关心的保险服务，不断拓展新平台提升服务能力已成为保险公司的必然选择。为进一步彰显主动服务意识、提升理赔服务效率、优化客户服务体验，农银人寿于2022年5月正式推出“慧e赔”项目。该项目将客户接触最多、最为关注的环节——理赔报案、理赔申请及进度查询嵌入公司一线业务人员以及服务人员专属APP——“农银e家”中，服务人员可以通过“慧e赔”协助客户进行理赔，并将理赔专属链接通过微信发送给客户，客户按照系统提示进行“人脸识别”，对所有理赔申请事项确认无误后通过“电子签名”完成理赔申请。项目既优化了传统繁琐的签字流程，也保证了理赔申请主体的权益，免去了客户的奔波之苦。

　　农银人寿“慧e赔”的上线，不仅为公司一线服务人员提供了更好的客户服务工具，也给客户带去更加有温度的服务体验，让理赔整个流程更加简便快捷，使得理赔服务更加暖心、贴心。

　　科技赋能未来，创新引领发展。应用新技术助力一线业务人员提升服务能力，通过服务发掘客户新的业务需求已成为行业内不可忽视的发展方向。未来，农银人寿将进一步优化、完善“慧e赔”的各项功能，进一步融入创新技术，为客户带去更加便捷高效的服务体验。