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    2018年6月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附快递公司投诉率排名)

    2018-07-25 17:12:00

    中商产业研究院 

    中商情报网讯:日前,从国家邮政局了解到,全国2018年6月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容:

    一、总体情况

    2018年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉及邮政服务问题的4711件,占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的112679件,占总申诉量的96.0%。

    受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5137件,比上年同期下降64.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的449件,占有效申诉量的8.7%;涉及快递服务问题的4688件,占有效申诉量的91.3%。

    消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失446.3万元。6月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为98.6%,对邮政企业有效申诉处理结果的满意率为97.8%,对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.7%。

    2018年6月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有24件,与去年同期相比增加5件。

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    责任编辑:Robot RF13015

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