邻有所托 我有所应｜深耕社区金融 山西银行打通服务民生“最后一公里”

社区是城市治理的最后一公里，更是金融服务贴近民生的前沿阵地。自重组成立以来，山西银行立足本土、扎根三晋，秉持“邻有所托，我有所应”服务理念，锚定“打造社区金融的主力行”战略目标，打破传统金融服务边界，把网点融入社区、把服务送到家门、把温情送至人心，构建起便民、利民、惠民的社区金融服务体系，用有温度、有情怀、有担当的服务，赢得广大居民的信赖与认可。

作为山西省属法人城商行，山西银行始终坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”初心，将社区金融摆在零售转型与民生服务的重要位置。全行近300个“山银驿站”公益服务点遍布城乡社区，从繁华城区到乡镇集市，从老旧小区到产业园区，全行各分支机构以“金融好邻里”的身份，持续延伸服务触角，让金融服务走出柜台、走进街巷、融入日常，真正打通金融服务民生的“最后一公里”。

聚焦群众急难愁盼，山西银行把贴心服务落到实处，常态化开展上门服务，重点关照老年群体、行动不便人士等特殊客群。面对高龄、卧床、残障等无法亲临网点的居民，大同平城街支行、大同云中路支行、大同永固街支行主动启动适老化上门服务预案，工作人员利用午休、下班时间，携带移动设备上门办理密码重置、账户信息维护、存单业务等事项。大同平城街支行专程为家住六楼、行动不便的老人上门办理存单密码重置；大同云中路支行、大同永固街支行针对瘫痪卧床、住院治疗的客户，上门办理不动户激活、社保卡激活等业务。从耐心清点发霉粘连的零钱，到专程上门为九旬老人办理业务；从陪同轮椅客户全程办理业务，到送上专属上门服务联系卡，一桩桩小事、一次次坚守，让居民真切感受到邻里般的暖心守护。

依托社区场景，该行不断丰富服务内涵，将金融服务与便民生活、公益活动深度融合。在社区邻里节、主题节庆等活动现场，山西银行积极搭台互动，开展文艺展演、公益摄影、广场舞赛事等活动。太原义井小微支行打造“暖蜂驿站”，联合“白家老号”中医馆每周开展健康义诊，成为广受好评的社区“会客厅”；阳泉桥东街支行与7个社区党支部结对共建，每月开展邻里座谈与便民服务；长治长子支行每逢节日，为一线环卫工人送上防寒礼包、春联福字，传递暖心关怀。多家支行联动社区为银发夫妻免费拍摄婚纱照，圆了老一辈的浪漫心愿；携手医疗机构开展健康义诊、养生科普，打造“银行+医馆”特色服务模式；组织志愿者开展社区清洁、车辆规整等志愿行动，助力文明社区建设。各网点常态化提供证件照拍摄、文件打印等便民服务，工作人员主动走进厂区、商圈开展移动开卡、业务激活服务，让务工人员、个体商户足不出厂、足不出店就能办理金融业务。

筑牢金融安全防线，普及基础金融知识，是山西银行社区服务的重要一环。围绕电信诈骗、养老诈骗、非法集资等高发风险，全行常态化开展“金融微课堂”，创新宣传形式、巧用通俗语言，把金融知识讲透、防骗技巧讲明。大同平盛路支行、大同和祥街支行联动辖区街道，开展“金融+消防”主题宣讲，用本土方言拆解养老诈骗套路，细致讲解AI换脸等新型诈骗手段；太原晋祠路支行、太原新建南路支行深入社区广场，手把手指导老年客户使用手机银行、辨别虚假理财陷阱；晋中经纬南路支行走进居民小区，针对存款保险、个人征信保护等内容开展一对一答疑。工作人员深入老年社团、社区广场、校园课堂，结合真实案例拆解骗局套路，定制反诈宣传扇、手绘反诈帆布包等特色物料，以互动问答、趣味体验等群众喜闻乐见的方式，推动金融知识入脑入心。同时，各网点专设消保咨询台与绿色服务通道，全方位守护居民“钱袋子”。

为适配不同群体需求，山西银行持续丰富社区金融产品与服务矩阵。面向老年客群推出专属养老金融服务包，优化社保卡办理、养老理财等便民服务；面向社区居民、小微商户推出“惠商易贷”“房抵e贷”等特色产品，有效缓解经营周转与日常消费的融资难题。全行全面推行“社区金融管家”制度，工作人员常态化走访辖区群众，提供专业理财规划、资产配置建议，接连举办社区理财节，普及稳健理财知识与惠民金融福利。晋城秀水苑社区支行精心打造“暖邻驿站”，免费为居民布置婚房、拍摄全家福、代收快递，成为邻里心中靠谱的身边伙伴；忻州七一路支行举办“丝韵美学”理财沙龙，将反诈宣传与资产配置知识融入休闲场景；阳泉保晋路支行借力乡村集市设立金融服务站点，把社保卡服务、防骗知识送到田间地头、集市街巷。如今，越来越多网点变身特色“暖邻驿站”，不断延伸暖心服务触角，让山西银行成为居民身边可信赖的邻里伙伴。

五载深耕，步履不停。历经重组整合与稳健发展，山西银行依托清晰的战略定位、完善的服务网络、过硬的服务品质，社区金融品牌影响力持续提升，先后斩获多项省级金融服务荣誉。如今，“邻有所托，我有所应”早已从一句服务承诺，变成六千余名山银员工日复一日的行动自觉。站在新的发展起点，山西银行将继续坚守本土初心，深耕社区、深耕民生，以大同、太原、阳泉、长治、晋城、忻州等地标杆支行为示范引领，不断创新服务模式、升级服务体验、拓宽服务场景，持续夯实社区金融主力银行定位。以金融为桥、以服务暖心，让金融活水浸润千家万户，用持久的温情与担当，陪伴三晋百姓携手前行，为山西民生改善与地方高质量发展贡献更大金融力量。