陈晓军：金融科技使银行服务更有温度

金融界网站12月13日讯 金融科技迅速发展的今天，随着人工智能、区块链、大数据、物联网等技术的应用，传统金融机构的服务模式、服务形态、管理运营模式等发生了革命性的变化。12月13日，第三届智能金融国际论坛暨2018“领航中国”年度盛典在北京隆重召开，1000位嘉宾云集，500家金融机构齐聚，60位重磅大咖登场，同商“改革、进化、突围”之道，一起探讨金融改革新征程。

图注：中信银行电子银行部总经理助理陈晓军

中信银行电子银行部总经理助理陈晓军在“智•分享：创新案例+新技术应用”分论坛发表了题为《科技让手机银行更有温度》的演讲。

陈晓军介绍，中信银行手机银行在36.5度，手掌心的温度的理念下，做出的尝试如下：

第一，老年关爱。他指出，在使用门槛上，手机银行对老年群体来说太高了：APP屏幕太小，又是键盘交互的。于是，中心银行今年专门开发了幸福年华版，加大字体，提供智能语音服务，全过程免键盘操作，可以通过声纹、指纹识别技术直接登录。

第二，智能理财。对于理财产品的选择困难症，推出智能推荐功能，根据客户的资产配置、风险成熟度、历史偏好，推荐一款到三款理财产品，提升了服务的便捷性。

第三，为中高端客户群体，提供信托、资管产品，超大额转账的线上服务。

第四，出国金融，环球一账通平台。包括签证申请、缴费、面签的预约、进度的查询等功能，同时还提供换汇、跨境转账、闲置资金理财、存款证明在线申请和办理的配套服务。

他总结到，“科技本身是没有温度的，但是银行提供的服务一定要有温度”，要“充分的利用金融科技，使银行的服务更有温度”。