饿了么与淘宝、支付宝、高德达成战略合作，共同为医药品牌打造“小时达”旗舰店

10月23日，在上海举办的2024即时电商未来商业峰会上，饿了么与淘宝、支付宝、高德达成战略合作，将共同为医药品牌打造“小时达”旗舰店，为用户提供24小时守护的专业医药健康服务，也为医药品牌构建新的品牌运营阵地。

近年来，消费者线上购药的习惯正不断加深，并不断向即时配送转移，药品需求的特殊性令用户更倾向选择即时送货上门的购买方式。饿了么数据显示，平台药品订单平均的配送时长已缩短至21分钟。

“目前零售药店主要基于近场化、即时性、便利性价值领跑。未来全域全场景的模式下，即时零售将成为医药品牌的基础服务能力。”中康科技零售产业研究中心总经理王强在活动中表示。

王强的研究表明，即时零售已经成为药品零售业的必争之地，增长则达到20.6%，远高于行业平均数据，而在线医保支付的逐步普及进一步对其形成推动效应。

饿了么医药健康业务总经理王哲介绍，饿了么通过打通“网上购药+医保结算”的模式，为社区居民提升便捷、经济、安全的送药上门服务。该模式利用数字技术，创造出线上的购药新场景，也提升了信息化监管效率。饿了么医保购药项目已经在上海、广州等40个城市上线，上线城市数量行业第一，合作医保门店近万家，累计服务患者近200万人次。

饿了么医药健康业务总经理王哲

王哲还透露，随着医药O2O的发展，门店对于24小时营业的意愿越来越强，饿了么平台的24小时药房数量已超1.5万，同比增长超30%，网格覆盖率则升至90%以上。值得一提的是，夜间送药的交易呈现了更大幅度的增长，订单量同比增速50%以上，用户同比增速则超过20%。即时买药服务对于社区居民身体健康的守护价值愈加显现。

为进一步向用户提供安全、合理、科学、专业的医药健康服务，饿了么买药持续以数字化能力为商家赋能。活动中，饿了么、淘宝、支付宝、高德以及科赴、赫力昂、阿斯利康、拜耳签署战略合作协议，正式官宣了医药品牌“小时达”旗舰店的上线。

医药品牌大多没有线下直营门店，此前产品的即时零售运营只能依托各个门店渠道自行开展。随着品牌“小时达”旗舰店的发布，医药品牌商家将打破即时商业中时间和空间的限制，更好地直连运营消费者、服务消费者，同时实现更高效的线上线下一体运营。通过官方旗舰店，可以实现品牌对消费者直接的服务和流转渠道简化，串联线下门店，共同打造出包含品牌建设、用户互动到订单履约服务为一体的品牌增长新模式。

依托阿里旗下各业务及支付宝之间的协同，医药品牌可以在多个平台“一店多开”，并获得更多的用户流量。拥有了可以直接触达消费者的数字化阵地，医药品牌也得以围绕消费者需求，提供更加个性化的产品与服务，而这将为售卖其产品的广大药店提供更多的成交机会，直正实现多方共赢。

科赴（前身为强生消费者健康）成为首个开通品牌“小时达”旗舰店的医药品牌。近年来，科赴中国推出了美林退热贴、美林水水乐、泰诺安、息斯敏鼻用喷雾等广受欢迎的新品。科赴与饿了么24小时IP长期合作，今年4月，双方在北京市朝阳区香河园街道共同参与打造集“助老送餐+骑士驿站+在线问诊+24小时便捷买药”等服务于一体的“小蓝灯放心社区”，为社区居民增添安全感。

科赴中国销售部副总裁周璠表示：“通过品牌旗舰店，我们能够更懂用户，从而更好地服务用户。未来我们也将与饿了么一起以数字化助力提升社区服务，为居民打造更贴心的健康服务新场景。”

在开通旗舰店后，科赴可以在会员运营、店铺装修、品类导购、专业患教等方面拥有更多的个性运营能力。此外，品牌“小时达”旗舰店有利于通过整合营销构建品牌心智，基于饿了么及阿里生态的数字化能力，还能帮助品牌提升线下投放的效率。

“饿了么平台的药品订单数量持续保持30%的较高增速，全品类均呈现增长趋势，医药即时零售的新篇章已然开启，”王哲充满信心地表示，“饿了么买药将首批邀请20个优质的‘小时达’旗舰店入驻品牌，帮助他们打造200个以上年交易额千万级别的爆款商品。”