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315观察|MITAKO 虾淘二次元购物平台深陷信任崩塌

金融界 2025-03-15 17:53:00
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在二次元文化热潮的推动下,国内“谷子经济”市场规模已突破千亿元,印有动漫角色形象的徽章、卡牌、钥匙扣等周边商品成为年轻消费者的新宠。然而,主打二次元衍生品销售的购物平台“MITAKO虾淘”却因“未按承诺时间发货”“退款难”“售后体验差”等问题陷入舆论漩涡。

超长发货周期:从“出荷延期”到“虚假清关”

解放日报·上观新闻“民声直通车”报道,消费者投诉部分订单发货周期超过200天,退款流程形同虚设,平台信任危机持续发酵,折射出二次元周边市场野蛮生长的行业乱象。在虾淘平台,“全款预售”是日本进口“谷子”的主要销售模式,消费者需经历下单、出荷、清关、分拣等复杂流程。然而,商品页面标注的“出荷日期”频繁变更,成为消费者集体投诉的核心问题。二次元爱好者苟女士于2024年2月下单的商品,原定8月出荷,但平台先后三次将日期推迟至12月,此后又因国内分拣环节延误,至2025年3月仍未收到货物。类似案例并非孤例:消费者周女士的1200元订单原定2024年5月底出荷,平台最初以“海关延误”为由推迟,9月却突然通知延期至12月,实际发货时间至今成谜。

更荒诞的矛盾出现在国产IP订单中。消费者卜叶花费上万元购买《盗墓笔记》徽章周边,商品页面明确标注“现货”,但平台以“海关清关需12周”为由拖延四个月未发货。由于该IP及生产商均在国内,清关解释被消费者质疑为“虚假话术”。此外,平台主打的线上盲盒玩法也暴露出“拆单发货”问题——消费者收到低价值普通商品后,高价值热门款被无故扣留,部分用户等待数周仍无法收齐商品,这种被圈内称为“吞烫”的行为进一步加剧信任危机。

退款机制形同虚设:代币替代现金与客服失能

虾淘平台的退款政策被消费者形容为“文字游戏”。《商品购买协议》规定,仅支持付款后30分钟内的非抽赏类商品退款,或未成年人未经监护人同意的订单退款。即便符合“出荷延期210天可申请退款”条款,实际操作中仍障碍重重。消费者周女士的订单延期超过7个月,申请退款后仅收到3000平台代币“水晶”,无法兑换现金。类似案例中,用户往往需通过社交媒体曝光、多平台投诉施压,才能推动退款进程,维权成本极高。

客服系统的低效与不专业加剧了矛盾。多名消费者反映,排队3小时获得的客服回复均为标准化话术,无法解决具体问题。平台承认客服团队多为外包人员,缺乏二次元行业知识,导致沟通效率低下。独立App的封闭性则让消费者陷入维权困境:无法通过第三方电商平台介入,投诉处理完全依赖平台单方面决策。黑猫投诉平台数据显示,2024年12月至2025年3月,虾淘相关投诉超200条,涉及金额从24元至2.4万元不等,但多数案例至今未妥善解决。

供应链失控与整改困局:二次元代购模式的先天缺陷

面对舆论压力,虾淘所属的上海弹好团科技有限公司曾于2025年3月回应称,已上线供应链预警系统,并同步“转囤发货列表”改善物流效率。平台数据显示,春节后日均发货量达1万余单,但对比80万用户基数及积压订单,这一数字仍显乏力。公司负责人坦言,高度依赖日本供应链、缺乏行业经验是运营短板,例如热门IP《蓝色监狱》《排球少年》周边均需通过日本合作方株式会社arma bianca采购,国际物流与产能波动直接影响履约能力。

然而,整改措施未能挽回消费者信心。部分用户反馈,所谓“供应链预警”仅能催发临近出荷订单,对已延期商品无实质推动;而“转囤发货列表”信息更新滞后,与实际物流进度存在偏差。更深层矛盾在于商业模式的先天缺陷:作为日本IP的中国代理商,虾淘既不掌控生产周期,亦无法干预海外制作商排期,却以“全款预售”形式提前吸纳资金,将供应链风险转嫁给消费者。这种“空手套白狼”的代购模式,在行业监管缺位下持续放大运营风险。

二次元周边市场的爆发性增长,让虾淘这类平台迅速崛起,但粗放的运营模式与薄弱的风控能力,最终导致信任体系崩塌。从“谷子经济”全局视角看,真假混卖、拼团跑路、炒作抬价等问题同样困扰着行业。消费者在为“为爱付费”时,亟需建立风险意识——选择正规授权渠道、留存交易证据、警惕超长预售,或是避免成为下一个“踩坑者”的关键。


本文参考:

上观315|买“谷子”等货一年、退款无门?二次元购物App成投诉重灾区

https://web.shobserver.com/staticsg/res/html/web/newsDetail.html?id=872665

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MITAKO 虾淘

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