浪潮通信申请基于大模型的投诉业务智能识别处理方法和系统专利，能够显著提高投诉业务处理效率

国家知识产权局信息显示，浪潮通信信息系统有限公司申请一项名为“基于大模型的投诉业务智能识别处理方法和系统”的专利，公开号CN121597707A，申请日期为2025年11月。

专利摘要显示，本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于大模型的投诉业务智能识别处理方法和系统，能够显著提高投诉业务处理效率。所述基于大模型的投诉业务智能识别处理方法包括：根据投诉业务将客户信息进行向量化处理以形成客户信息的结构化文本并确定向量相似度的语义坐标；根据客户数据库和基于大模型的向量化表示技术将投诉描述数据转为高位向量形式并提取投诉业务关键信息；根据投诉业务的关键信息利用结构化查询语言进行查询筛选以缩小匹配搜索范围；根据查询筛选结果，相对于客户信息结构化文本进行向量相似度计算并根据大小得到与投诉描述数据语义匹配或接近的产品实例候选清单；从产品实例候选清单中选择产品实例作为投诉业务处理答复的参考。

天眼查资料显示，浪潮通信信息系统有限公司，成立于2002年，位于济南市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本31000万人民币。通过天眼查大数据分析，浪潮通信信息系统有限公司共对外投资了7家企业，参与招投标项目5000次，专利信息1778条，此外企业还拥有行政许可14个。

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