微软全球宕机结束，部分客户寻求SLA费用补偿

微软近期发生的大规模全球服务中断波及Outlook、Exchange、SharePoint等自家服务及关联平台，部分受影响客户正寻求向微软申请服务费用补偿，要求其为此次故障造成的损失承担相应责任。

微软14日宣布已完全“恢复服务”，这场全球性宕机至此结束。自12日起，大量个人用户与机构无法使用Outlook邮件及其他在线软件。

许多客户集中在Reddit论坛r/msp板块的一篇帖子中，呼吁受影响客户提交服务级别协议（SLA）补偿申请；申请需将故障编号、租户GUID及服务中断证明经企业域名提交至Microsoft Partner Center。

Microsoft 365应用付费专业用户超4.5亿，还不包括普通个人用户。

微软公布的故障编号中，EX1550543对应Exchange Online服务故障，主要影响Outlook邮箱访问及电子邮件收发。

MO1550821涉及更大范围的Microsoft 365服务异常，包括Teams、SharePoint、Defender XDR、Intune、Planner、To Do、Power BI和Universal Print等。

该公司13日已致歉，表示此次宕机属于“技术故障”，与网络攻击、人工智能无关。

根据微软官方文档，SLA服务抵扣金额取决于具体受影响服务及故障持续时间；涵盖多项服务的Microsoft 365订阅，也只能针对符合补偿条件的服务中断申请抵扣，不能按整个套餐计算。

获批抵扣金额将体现在服务提供商下一期账单及对账数据中；Microsoft 365等非Azure服务须在故障发生所在计费月份结束后的一个月内提交申请，按此次故障时间计算最晚需在2026年12月31日前完成申请。

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