多点DMALL CTO杨凯：以技术能力助力全球零售企业数字化升级

近日，在云栖大会期间，多点DMALL首席技术官、国际业务CEO杨凯出席并分享了关于零售SaaS出海，助力全球零售企业数字化升级的经验。

覆盖全球9个地区，服务上千家门店

杨凯介绍，多点成立于2015年，在电商平台入局新零售前就率先提出了数字零售的概念。随着许多资本涌入，创新商业模式兴起，线下零售流通领域的客户遭遇许多挑战。在张文中博士的带领下，多点DMALL应运而生。

多点最初从线上到家服务切入，目标在于以全面数字化的方式助力零售企业实现线上线下一体化。2016-2019年，多点进行了整个线下的数字化系统的升级，并在2020年将多点DMALLOS系统打造完整。

2020年，DMALLOS全套系统上线了第一个大客户——物美集团，在服务物美完成数字化转型的第一步以后，多点又相继完成了麦德龙、华南711等客户的数字化转型。在海外客户方面，2023年，多点与香港DFI集团进行了整个数字化转型的合作，还与新加坡的Giant & Cold Storage和7-11开展合作。

杨凯表示，在整个过程中会看到零售流通企业在数字化时代的发展中有以下几个核心的诉求：

客户的行为发生了变化，企业需要提供全渠道的到家服务，线上线下一体化。第二，因为有了线上线下一体化，企业的整个经营流程发生了变化，传统的IT系统无法支撑全渠道的经营，效率低，成本高。第三，传统的IT系统面对线上服务时，数据安全遇到很多问题。

因此，在这样的需求情况下，多点也将业务从国内拓展至海外，目前多点在全球9个地区有了核心业务，包括香港、澳门、柬埔寨、新加坡、波兰、菲律宾等。

两大核心竞争力：商业+科技

杨凯介绍，多点的SaaS零售系统有两大特点：从商业角度看，多点的数字化系统覆盖了消费者、门店经营以及商品供应链和品牌商，通过数字化系统可以了解商品卖给了哪些消费者。

从科技角度看，多点的系统是典型的云原生基础架构，将过去积累十几年的互联网平台技术的数字化能力应用于零售领域，是一个真正的在公有云上的SaaS。同时，多点的零售SaaS是双活的，企业架构上任何一个云节点断掉，多点的系统都可以在分钟级流量调度到另一个集群上面，可以支持蓝绿灰三个服务分组。

接着，杨凯从“会员—门店—商品—供应链—品牌”等环节，介绍了多点如何帮助零售企业实现数字化转型。

首先，在会员环节，多点帮助零售企业进行了会员的全面数字化。以物美和香港DFI集团为例，多点帮助物美集团在4-5个月的时间里转化了将近900万的电子会员客户，帮助香港DFI集团在3-4个月时间里转化了700多万App用户。

在门店环节，多点帮助企业进行标准化管理，致力于去除对人的经验的依赖，把执行的标准全面嵌入到整个门店数字化的系统和工作台里，引导门店员工进行线上的拣货、配送服务，帮助员工节省时间成本，从而有精力从事更多新的业务。

在商品环节，多点利用大数据系统帮助企业知道什么样的商品是用户需要的，帮助门店构建起以“智能造品、可规化陈列、AI自动补货”为核心系统的智能商品决策能力。

在供应链协同环节，多点跟整个供应链的厂商、经销商、KA客户以及物流、促销的落位和数据的共享和联合预测进行协同，形成以“需求预测、流程在线、数据协同”为核心系统的敏捷供应链能力。

在品牌环节，多点基于全渠道零售数据，结合多点品牌家系统，助力品牌商费效比提升与营销活动渠道下沉。

杨凯表示，多点是为数不多在全球范围做到龙头地位的中国软件企业，在出海方面，多点与云厂商、咨询公司构成铁三角，一起为客户提供一站式服务，通过生态出海的方式给客户解决问题，将更好地支持客户实现数字化转型，提供全生命周期服务和易集成、成本效率更优的全方位支持。