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    新春走基层:走近节日与祥和的守夜人之三

    2019-02-11 08:20:28

    中国保险报网 

    □特约记者 李敬伟 摄影报道

    2月10日,正月初六,《中国保险报》特约记者“新春走基层”第二阶段第六站——选在大连保险业全辖及人保财险大连分公司多个春节护航点。

    科学布局护航主战场

    当天,大连地区气温依然徘徊在一个较低的区间,出行的人们把自己严严实实地包裹起来。为落实大连银保监局党委相关工作部署,在人保财险、平安产险、太平洋产险、富邦财险、大地保险、英大财险等众多分公司护航网点,广大保险干部员工正以饱满的热情、昂扬的精神面貌,投入紧张的护航春节百姓交通出行、促和谐、保春运等实际活动之中。

    人保财险大连分公司护航春节服务点为群众提供服务。

    人保财险大连市分公司护航春运从2019年1月28日至2月19日,历时23天,以“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”为主题,开展包括开展警保联动快处快赔、线上线下“心服务站”、私家车免费安全检测、空地一体保驾护航及春节理赔服务不打烊等系列活动。平安产险也在全市主要交通节点布设护航服务咨询台,为出行客户和群众提供温馨服务。大年初六,人保财险大连市分公司总经理蔺湘与该公司理赔事业部总经理杜云峰等以拉练方式,对节日期间奋战在各护航网点的干部员工进行了现场慰问。

    为人保财险大连分公司总经理蔺湘(右三)在开发区服务点慰问坚守春节一线的员工。

    2月10日下午,人保财险、平安产险、富邦财险、大地保险和英大财险等公司还代表大连保险业,联合组成春节护航查勘车队,在大连金普新区全境进行街边陆路巡航活动,较好地展示出大连银行保险业的精神风貌,引起过往群众和游人的关注与赞许。

    大连保险业春节护航查勘车队在巡航。

    大年三十至年初二,幸福人寿、平安养老险、安华农险等分公司主要负责人或机构负责人则组织点对点的春节期间慰问走访活动。

    另据人保财险和平安产险提供的不完全统计,截止2月10日17时,春节7天时间人保财险接报案数1243件、出现场数1115件、定损数90件、在线理赔138件。平安产险接报案1548件,现场报案1379件,单方事故437件,双方事故1111件。

    大连保险业春节护航查勘车队巡航队员。

    保险查勘护祥和 您有困难我搭手

    在春节七天假期的最后一天,本报特约记者继续以点对点的方式,持续跟踪薛永超、滕人祥等车险查勘员,挖掘他们此刻和曾经的故事,见证了这些出没于繁忙的城乡交通线,从白天到夜晚,为群众提供满意、温馨服务的感人情景,以及他们满腔热忱铸忠诚、火眼金睛防风险的职业笃守,把他们挥洒青春、爱岗敬业的美丽篇章定格在这个充满希望的春天。

    1、用送温暖诠释“爱并不陌生”的滕仁祥

    滕仁祥是人保财险大连市分公司开发区支公司理赔分中心一名普通的查勘员,但他又是公司上下公认的好教头,为何?因为由他手把手带出来的徒弟都逐渐成为业务精、作风硬、工作出色的一线查勘骨干。不仅如此,最重要的,滕仁祥还是一个爱民爱客户美名扬的传帮带者。

    在处理一起交通理赔案件中,滕仁祥了解到客户徐大叔携带一家老小从外地来连旅游,不小心在沈大高速公路进入金州出口路段,意外造成私家车碰撞公路护栏,车损严重,一次愉快的携家旅游戛然而止。徐大叔没有经历过如此尴尬,急得满头大汗。

    接到报案第一时间赶到现场的滕仁祥了解这些情况后,一边安慰徐大叔:“车损了,人无恙,比什么都好。你有困难不要怕,我来帮!”

    滕仁祥迅速联系救援单位派出救援车,把徐大叔的私家车拖到就近的4S店,同时带领徐大叔赶到4S店进行定损。在定损过程中,滕仁祥了解徐大叔希望利用修车等待提车的几天时间继续完成全家人旅游的心愿,滕仁祥立即与4S店负责人积极协调,一方面敦促店里优先维修徐大叔的私家车,一面协调4S店为徐大叔提供一辆代步汽车,满足徐大叔一家继续完成来连旅游的心愿。

    3天后,满载旅游愉悦的徐大叔到4S店顺利提取维修一新的爱车。离开大连前夕,他带领全家老小赶到人保财险开发区理赔分中心,将一面锦旗送给了滕仁祥。

    据说,滕仁祥身上还有许多类似热心为客户的故事。“爱,并不是别人的专利,只要你换位思考,把所有客户换做咱爸咱妈,换做自己的兄弟姊妹,爱,就不再陌生!”滕仁祥对此进行注解。更难得的是,这也是滕仁祥每带一批徒弟时,将其作为“教科书”里不可或缺的一个章节。

    2、喜欢阅读经典侦探作品的薛永超

    薛永超是人保财险金州支公司车险查勘员。

    薛永超屡获人保财险大连市公司先进个人荣誉,他有两大爱好,一是因为爱选择了汽车专业,再后来又选择了人保财险。二是经历查勘工作一段时间后,薛永超突然感到查勘员有时需要具备刑警的职业观察力。因为总有人在打欺诈保险的主意,如果在拥有汽车结构技术知识的同时,再拥有破解违背汽车技术知识常理的人为因素,可能就会成为防范保险欺诈的一道风险屏障,成为一个业余但有实际价值的“黑猫警长”。

    薛永超在夜间值班工作中。

    不久前,凌晨零点,驾驶员胡某电话报案称,自己驾驶借来的机动车撞击铁柱造成车辆前部大灯及保险杠受损,看似一起再普通不过的案件,但引起薛永超主意,一是因为胡某交通肇事区域地域空旷,视野开阔,即使黑天,正常行驶也难以如此“精准”撞击远离道路的铁柱。二是胡某托辞深夜到乡下是归还所借朋友之车,并且事先给朋友即车主打过电话,但薛永超查看车主与胡某电话,未有通话记录。三是深夜到乡下还车,时间诡秘,且胡某返回城里,岂不再需朋友开车相送?不合常理……薛永超此时已经胸有成竹,告知胡某驾驶员酒驾进行保险索赔将承担的法律后果,最终胡某承认自己是来给酒驾的朋友“顶包”,遂放弃索赔,拒赔金额3万余元。薛永超成功做过多次类似拒赔,他笑称这都是喜欢阅读侦探作品带来的“副业收入”。

    薛永超在夜色中查勘事故车毁损情况。

    初六白天直至晚上21时,记者跟随担任节日值班的薛永超先后赶赴沈大高速公路后盐收费口人保财险“心服务站”、开发区节日护航服务点及金石滩度假区进行节日护航穿插采访,同时,薛永超白天还另外处置了5起交通事故。

    晚上18时,接到95518派工指令,赶赴35公里以外的盖亮线两车相撞事故现场。在茫茫夜幕及相当路段紧挨水库的公路上,薛永超驾驶查勘车高速行驶,记者提示其注意安全。到达事故现场,提前赶到的交警已经指挥事故救援拖车将两辆几近报废的私家轿车转移到救援车上。

    薛永超跟交警简单交流后,坚持登车对事故车进行必要的查勘,用时25分钟,返程。

    返程途中25公里处,在夜幕中查勘车远光灯光照耀下,发现垂直山体公路下一辆私家车右侧双车轮陷入排水沟内,记者与薛永超下车询问依然坐在驾驶室内的司机,对方告知车速过快导致事故,且已经报案投保公司,言称不用我们协助。

    20时30分,接到95518派工指令,赶赴金纺铁路桥下,一辆大型水泥罐车撞断桥下一限高3、4米的限高铁杆。经与到场交警沟通,了解肇事司机撞断限高杆后擅自倒车挣脱出车体逃离现场,就在交警和保险查勘车到达现场几分钟前,肇事司机经内心思想激烈斗争后重新返回肇事现场。这属于“逃逸中止”,虽未造成性质严重的事实逃逸,但性质有所减轻。

    薛永超在大型罐车超高事故现场查勘。

    薛永超告诉肇事司机,保险公司理赔有待交警最终裁决结果出来后再定。交警马千里跟记者说:“司机是农民工,初六就出来开工,实属不易,值得同情。但此前曾有逃逸行为,实属错误,已经进行训诫,有待下一步进行处理。”告别交警,记者与薛永超驾驶的警保联合查勘车再次消失在节日尾声的夜幕中。

    薛永超与警保联合交警在夜间道交事故查勘现场联合作业。

    征程正未有穷期 新春走基层还有下一期

    短暂而又漫长的第二阶段新春走基层(大年三十至正月初六)今天将要写上休止符。短暂,是指时间只有一周,观察到的问题和感悟太多,有感而发的东西意犹未尽,时间已到,不得已而止步。漫长,一是指期间无论采访工作多么繁重,记者要求自己采访归来无论有多劳累,时间多么晚,就是昼夜连轴转,也务必要在次日早晨6时前完成当天的采访作业,这应该是全国新闻界新春走基层少有人问津的一个记录,记者想将此记录奉献给《中国保险报》,这是铁律,更是自律。二是指自己追求高起点的新春走基层对体力、意志力、学习力、观察力或曰脚力、眼力、脑力和笔力,每每都有透彻心骨的新感悟。一次次向困难和不可能挑战,艰难和阵痛皆有,获得却是持久的,想到这些,不禁从心里迸发一个心音——新春走基层,我再次无憾与你。

    
    

    责任编辑:Robot RF13015

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