中国人寿财险快速应对 无锡高架桥垮蹋事故

10月10日晚六点半左右，无锡锡山区东北塘境内312国道往上海方向锡港路上高架桥发生垮蹋，造成多辆汽车被压桥下、人员伤亡情况不明。事故发生后，中国人寿财险紧急启动应急服务预案，第一时间安排理赔、救援人员赶赴现场协助救援，并排查承保情况。同时开通理赔绿色通道，全面快速做好理赔准备工作。

应急服务举措公布如下：

一、主动寻找客户

多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，做好救援理赔等服务准备。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案，同时公布专案受理热线：13357901122、15061511015、13665191681，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

三、开通救援咨询服务

客户可拨打95519，获取救援类应急指引。

四、简化理赔手续

针对本次事故，采取以下简便服务措施：

1.无保单理赔服务。客户申请理赔无需提供保单。

2.简化费用报销申请资料。免提供医疗就诊资料，我公司直接垫付医疗费用。

3.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

4.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

5.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

6．预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔，主动送赔款上门。

中国人寿财险将持续关注事故进展，全力做好应急处置工作，全力配合相关部门做好救援理赔等后续工作。