无锡高架侧翻致3死2伤 多家保险公司启动应急预案

央视新闻消息，10月10日18时10分许，江苏无锡312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故。经搜救确认，桥下共有3辆小车被压，其中一辆系停放车辆（无人），事故共造成3人死亡，2人受伤。经初步分析，上跨桥侧翻系运输车辆超载所致。

事故发生后，中国人寿财险、中国平安、阳光保险、华泰人寿等多家保险公司迅速启动应急预案，成立应急小组，开通理赔绿色通道，为客户提供切实的保险保障。

中国人寿财险表示，事故发生后，公司紧急启动应急服务预案，第一时间安排理赔、救援人员赶赴现场协助救援，并排查承保情况。同时开通理赔绿色通道，全面快速做好理赔准备工作。

应急服务举措公布如下：

一、主动寻找客户

多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，做好救援理赔等服务准备。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案，同时公布专案受理热线：13357901122、15061511015、13665191681，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

三、开通救援咨询服务

客户可拨打95519，获取救援类应急指引。

四、简化理赔手续

针对本次事故，采取以下简便服务措施：

1.无保单理赔服务。客户申请理赔无需提供保单。

2.简化费用报销申请资料。免提供医疗就诊资料，我公司直接垫付医疗费用。

3.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

4.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

5.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

6．预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔，主动送赔款上门。

中国人寿财险将持续关注事故进展，全力做好应急处置工作，全力配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

平安产险成立重大突发事件应急小组，并启动5项应急服务举措。目前，平安产险已派专项小组赴现场协助救援，排查承保情况；开通绿色理赔通道，提供简单、快捷的理赔服务。

信泰保险江苏分公司立即成立重大事故应急处理小组，推出理赔应急服务举措，包括启动理赔快速响应机制，开通理赔绿色通道；

开通多种报案途径：（1、官网报案（www.xintai.com）；2、24小时电话报案：95365；3、紧急报案电话：15052105531、13338891598 ）；

密切关注事故进展，如有进一步伤亡人员信息，将在第一时间开展客户排查和相关服务工作；

简化理赔申请手续，针对本次事故伤亡人员，无需提供保单、免事故证明的快速给付；

简化理赔伤残认定手续，对于本次事故中符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定；

对于本次事故中出险客户的紧急救治，取消定点医院的限制；

提供理赔上门服务，理赔人员接报案后24小时内与客户取得联系，并上门收取理赔申请资料。

华泰人寿无锡中支正在对此事故密切关注，全力获取受伤人员的信息，排查是否有客户出险，并推出四项理赔服务举措：

1、24小时全方位受理客户报案：客户可拨打公司统一客服热线95509或0510-82811972,18921308305进行理赔报案。

2、主动排查客户出险信息：多渠道获取事故伤亡人员信息，排查客户出险信息，配备服务专员上门慰问。

3、实行上门受理资料：对于确认在事故中遇难和伤残的华泰人寿客户，公司上门受理理赔所需资料。

4、取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围。

经排查，目前尚未发现有公司的有效保单客户出险。华泰人寿将继续关注事件动态，随时做好为客户提供帮助的准备。

众安保险迅速响应，主动排查用户出险信息。第一时间启动突发事件理赔应急预案，开通24小时客户报案咨询服务热线。

同时，众安保险已成立理赔应急处理小组，主动排查承保情况，即时开通绿色理赔通道，为客户提供简单、便捷的理赔服务。

附5项应急服务举措

1．急难救助服务

客户可24小时拨打众安客服电话10109955，车险客服热线10103888，或登录众安保险APP、官网（https：//www.zhongan.com）、“众安保险”微信公众号等多种途径获取救助及咨询服务。

2．免除事故证明

针对本次事故，客户索赔无需提供行政单位出具的事故证明。

3．人伤理赔绿色通道

针对人伤案件，保险人直接垫付医疗费用并取消就医定点医院，自付药品限制。

4．意外身故绿色通道

因本次事故意外身故客户，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。

5．伤残申请绿色通道

因本次事故受到意外伤害的客户，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行伤残鉴定。

中信保诚人寿高度重视，立即启动突发事件理赔应急处理预案，全力做好本次事故的理赔工作。

针对本次事故，中信保诚人寿采取如下服务举措：

◆ 24小时应急联络热线：4008-838-838

◆ 启动紧急救援服务。

◆ 立即开展承保情况排查，主动提供服务。

◆ 开通理赔绿色通道，为客户提供主动、快捷理赔服务。

◆ 启动简易理赔流程：事实清楚，不影响付款准确性的，直接结案。

◆ 取消理赔医院限制，取消条款中住院的医院级别限制。

◆ 密切关注事件进展，按照当地政府部门和银保监、行业协会的统一部署，做好善后服务工作。

国华人寿总分支联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，江苏分公司、无锡中支迅速组织事故应急理赔队伍，并安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。

针对本次事故推出如下服务举措：

一、启动24小时理赔报案热线服务

客户可拨打统一客服热线95549理赔报案专线进行咨询报案，也可以通过我司微信（V95549）、官网平台（www.95549.cn）进行报案，我们将竭诚为您提供服务。

二、开通理赔绿色通道

简化理赔资料，先行赔付：主动向客户提供理赔服务，只要符合保险责任，我们将先行赔付，后续再上门搜集理赔资料。

三、实行无保单理赔

对于本次事故中出险的客户，免提供保单理赔。

四、医疗就诊限制

取消定点医院限制，出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。

五、密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。

六、收到理赔资料后快速理赔，当天结案，做好理赔服务工作。

分公司理赔服务电话025-52898852, 17305152789；无锡中支理赔服务联系人谢圣钥，联系电话18800587069

阳光保险高度重视，第一时间启动重大事故应急预案，并成立应急工作小组，开启理赔服务绿色通道，目前暂未接到报案。

为做好此次事故理赔工作，阳光保险紧急启动五项应急服务举措，为事故理赔提供便利：

一是开通24小时报案及急难援助服务热线95510，处理出险客户各种需求。切实做好理赔服务导航工作，对出险报案客户主动及时开展理赔回访工作，指导客户理赔申请事宜。

二是开通突发事件理赔绿色通道。启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。

三是简化理赔流程及服务手续。公司根据事发地实际情况，施行个性化理赔规则，对因本次事故导致受伤的客户，简化理赔手续，“确定一位，赔付一位”。同时，取消医院限制，因本次事故需进行救治的客户，将不受就诊医院的限制。

四是提供一对一服务。对于保险合同遗失、毁损的情形，无需补发合同，公司核实信息后提供理赔专员一对一服务。

五是放宽身份证明。若客户的身份证明遗失，可以提供当地公安机关出具的身份证明，公司即可受理申请。