聚焦武汉肺炎疫情 多家保险公司开通绿色通道应对新型冠状病毒肺炎

1月20日，武汉、北京、广东分别通报新型冠状病毒感染的肺炎病例。

央视连线国家卫健委专家组组长钟南山，探讨新型冠状病毒肺炎的趋势和预防策略。钟南山表示，新型冠状病毒肺炎存在人传人的现象。针对如何预防新型冠状病毒，钟南山提醒：

1.近期尽量避免前往武汉；

2.如果有发热等不适症状需要立即到医院查看；

3.随时佩戴口罩，但不一定必须是N95口罩。

险企开启“绿色通道”

多家保险公司在相关地区成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。

中国平安旗下寿、产、养、健等子公司启动联动机制

平安人寿推出7x24小时线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；

平安产险成立专项工作小组，取消定点医院限制服务，开通线上理赔绿色通道，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访；

平安养老险启动重大公共卫生事件应急预案，与当地政府、监管和行协等保持密切联系，并按照要求开展相关工作；

平安健康险已启动突发事件应急预案，为出险客户提供便捷理赔服务。

中国人寿 四大举措积极应对

多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、7×24小时报案服务。

主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道服务人员，主动寻找出险客户。

建立理赔绿色通道。根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务。

取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

人保寿险 公布服务热线

对于确诊或者疑似患者中投保医疗险的客户，因该类疾病而支付的医疗费用，人保寿险将依据条款约定主动进行赔付。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款服务。

全国服务专线:4008895518

湖北服务专线:13871580501

北京服务专线:13810338092

深圳服务专线:13590360242

广东服务专线:15811856991

浙江服务专线:18072776986

人保健康制定应急预案 出4项主要措施

一是提供24小时报案受理及理赔咨询服务，人保健康全国统一客服报案电话95591、4006695518；

二是主动排查客户出险信息，主动核查客户投保信息，核查确认为我公司客户后，可免提交保单直接申请理赔处理；

三是开通理赔绿色通道，理赔人员执行24小时值班制度，一旦发现公司客户被医院确诊为新型冠状病毒肺炎，安排专人对客户理赔提供全程指导，同时启动理赔绿色通道，简化医疗险索赔资料，第一时间提供理赔服务；

四是取消定点医院限制，客户在国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院。

中国太保紧急情况可以现金支付理赔款

中国太保表示，凡购买其医疗类保险产品的客户，如在保险责任范围内出险，将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，中国太保将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款，遇特殊紧急情况可以现金支付以满足客户需求。

华夏人寿取消医保费用限制

1、填单服务：客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；

2、免理赔申请服务：公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项；

3、快速理赔服务：承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付；

4、上门送款理赔服务：无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中；

5、无保单理赔服务：因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；

6、24小时理赔在线服务：公司客户热线95300全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；

7、取消医保费用限制：事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；

8、取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围；

9、取消自费药限制：对症治疗的费用均可赔付；

10、取消住院延期手续：因事故导致住院的客户，无需办理住院延期申请手续。

泰康人寿、养老、在线等子公司及时公布应对服务举措

泰康人寿成立应急领导小组，明确因感染新型冠状病毒引起的肺炎属于医疗险的赔付范围，开通24小时客户报案咨询热线95522，主动排查客户；泰康养老开通无保单理赔服务，简化理赔手续，取消理赔医院限制；泰康在线明确新型冠状病毒引起的肺炎属于泰康在线医疗险保险责任范围，开通绿色通道，为客户提供简单便捷的理赔服务。

附：世界卫生组织（WHO）《2019新型冠状病毒指南》指导：