战疫一线：战“疫”里的小故事和“小”人物

疫情无情，人有情。面对新冠肺炎疫情的无情肆虐，浙江省保险行业协会积极响应中央、省委省政府和监管部门的工作要求，积极部署各项防疫防控措施，并与省银行业协会共同下发“同献爱心 共抗疫情”倡议。各会员单位积极响应，组织员工爱心捐款，全省数万名行业员工踊跃参与。截至目前，共筹集善款433万元，以及防疫和生活物资等，已陆续捐赠到相关慈善机构和防疫一线。

在这场没有硝烟的战斗中，各单位积极组织党员干部和员工协助当地街道、社区和村镇在战“疫”一线开展联防联控工作，全面参与防疫宣传、公共场所清洁消毒、来往人群体温监测、路口封闭运行管理等方面工作，共筑抗“疫”坚强防线。他们危难时刻挺身而出，舍小家为大家，守护着人民的健康和生命安全，涌现出许多可歌可泣的故事、可亲可敬的人物……让我们一同走进他们的“微世界”去看看。

农保同心 共抗疫情

“利奇马台风来的时候，你们及时送来救命赔款，现在我送应急口罩，支援你们抗“疫”工作。” 2月6日，温州乐清人保财险收到一份特殊的礼物——100个KN90口罩，这是乐清人保财险果蔬种植客户方忠宽捐赠的支援抗“疫”口罩。

图为乐清农户送的暖心口罩

乐清市大荆镇，是温州地区本次受疫情影响较重的地区之一。为支持抗“疫”一线服务工作，乐清人保财险组成多个“人保十五防疫分团”，党员率先垂范、全体员工敢当志愿者轮番奔赴大荆镇，支援大荆镇灾情最严重的坎头村开展防疫宣传工作。志愿者们协助当地巡村指导，协助村党员先锋队路口执勤，完成各路口值守任务，挨家挨户排查疫情，为被隔离人员送餐，严守防疫大门。

得知此事后，方忠宽特地开车将紧缺的口罩悄悄送到乐清人保财险后便悄悄离开了。值班人员通过监控了解情况致电方忠宽，才得知了他的这番心意。

在防疫物资紧缺的时候，方忠宽捐赠的100个口罩无疑是“及时雨”“雪中炭”。“太及时、太珍贵”“太棒啦，点赞！”乐清人保财险全体员工得知此事后，纷纷表示感谢，亲切地称方忠宽为“人保好客户”。

人保为农户撑起了“保护伞”，农户为人保送来了“防护罩”。据悉，2019年，台风利奇马登陆乐清时，方忠宽所在的乐清市巨丰果蔬专业合作社（塘田葡萄园）损失重大，乐清人保财险第一时间奔赴现场查勘定损，极速理赔，在最短时间内将约61万元的葡萄种植保险赔款送到他手上，帮助其抢险自救、生产复建，人保的极速理赔服务给方忠宽留下了深刻印象。如今，方忠宽送来的这100个口罩，不仅是他表达对保险人的一份谢意，更是普通农户对防疫一线的保险人联手抗“疫”工作的支持。

防疫你在岗，家里有我在！

日前，绍兴市一位诸暨警嫂发的朋友圈照片和感言，让很多网友备感心疼。在这顿“用时十分钟走廊里”的晚饭中，一对母女正通过门缝，远远地看着工作归来的民警爸爸，爸爸卷着身子站在走廊里快速地扒着饭。为了保护亲爱的家人，一家人只能隔空对话。

警嫂名叫王之逸，是浙江中国人寿诸暨公司鼎旺区部的一位保险代理人。丈夫黄未，是诸暨公安局治安大队的一位民警。这次疫情发生后，黄末始终在抗“疫”前线，不是在局里执勤，就是在处理治安案件，他说：“我们公安人员，就得危难时刻冲在前头，这是职业本能。”

当妻子王之逸得知丈夫要去防疫一线工作，为了让他放心，她甚至还写了一封《请求书》，送到诸暨公安局领导手中。信中写道：“我请求组织安排黄未同志上一线抗击疫情，我一定会照顾好双方年迈的父母，养育好五个月的孩子，一如既往做好贤内助。”

（图为黄末妻子王之逸的请求书）

“她来公司已有三、四年了，为人善良，平时做事也很认真，这个人就像一面镜子一样真实。”作为王之逸的团队负责人、中国人寿诸暨支公司鼎旺区部高级区域总监倪利萍如此评价她。

说来也巧，王之逸的妈妈从当地电信公司退休后也来到了鼎旺区部，成为了一名寿险代理人。秉承“成己为人 成人达己”的国寿企业文化，诸暨鼎旺区部一直是一个有着公益慈善传统的营销团队，多次组织团队伙伴义务献血，开展各种公益活动。在绍兴市慈善总会指导下，2017年，鼎旺还发起成立了诸暨市慈善总会鼎旺公益基金。

受疫情影响，诸暨当地医用物资紧缺。2月8日，鼎旺区部还在四处采购床单被套，希望能送到一线……

抗击疫情，同心同行，有你有我！

口罩生产接力赛

2月8日，浙江国寿财险萧山区支公司从当地银保监监管组获悉，杭州惠康医疗器械有限公司亟需口罩技术工人。

（图为国寿财险志愿者们与工人们一起加班加点赶制口罩）

国寿财险萧山区支公司党支部接到消息后，积极响应政府和监管部门的号召，迅速与惠康公司进行联系与协调，同时向公司全体党员、入党积极分子发出倡议，成立抗“疫”志愿者义工队。据悉，这也是萧山区保险行业中第一家口罩生产志愿者团队。

经过一系列培训后，2月10日晚六点，一支由11人组成的国寿财险抗“疫”志愿者义工队奔赴口罩厂。志愿者们穿上一次性防护服，戴上帽子、鞋套、耳塞，与企业工人们一起，在闷热的车间埋头苦干，与时间赛跑，机器不停，人也不停。经过挑灯夜战的12小时，保质保量完成了生成任务。国寿财险的志愿者们用自己的行动书写了紧急驰援中的感动和保险力量。

家庭坐席保热线畅通

为做到防疫和服务两不误，浙江人保财险自1月28日正式测通客服中心专线首批话务家庭应急坐席以来，已组建起214人规模的家庭应急坐席，坐席人员可以24小时居家线上完成报案、调度、咨询、理赔等工作。同时还通过企业微信群，对居家服务技能等进行培训，确保热线应急服务专业和高效。

（图为客服中心王盼居家为客户提供远程服务）

怀孕7个月的王盼，是客服中心咨询组第一批线上居家客服人员，负责巡场、咨询处理、催办、不满意二次跟进等工作。由于救援服务往往紧急，平时在职场办公，临时喝水或上厕所，会有周围同事互帮互助。而居家办公，为保障客户服务需求得到最快响应，她尽量少喝水，少上卫生间，努力克服孕后期的脚肿、腰酸、尿频等问题，始终牢牢守在办公电脑前，她推荐客户微信自助救援的成功率高达96％。

“哪里需要，就到哪里”

马佳庆，大家财险浙江省杭州市临安区营销部负责人，北斗救援队城西中队中队长，这次新冠肺炎红十字会疫情物资运输组队员。

1月25号农历正月初一开始，按区应急管理局的要求需要队员备勤，随时出发接受任务，马佳庆就是其中队员之一。

自疫情防疫战打响开始，马佳庆就开着队车，和大队领导及几名队员一起去余杭区装运急需的消毒液送到红会。接下来的日子就是他忙碌的开始，他带领着城西中队的队员们在分片社区的管控点上值勤，有时候是出勤到通宵。马佳庆每天晚上把第二天的值勤表发到义工群里，让队员们确认，有问题的提出来，再根据每个人的情况重新调整，他自己则全天候机动备勤。

安排好自己中队的出勤后，马佳庆还要经常去红十字会指定的地方装运物资，和大队领导一起去救援队的各个点上发放物资，哪里需要就到哪里，急他人所急，想他人所想；自掏腰包托朋友、同学帮队员买来急需的防护用品，发送到中队每个出勤队员手中，时刻提醒大家要做好自我防护，保护好自己才能保护需要我们保护的人；他的出勤时间是每天早上7点到晚上7点，每天十多个小时，太累的时候就坐在管控点上眯一会，然后又继续工作。

马佳庆没有写请战书。从1月25号开始备勤以来一直坚守在一线，从未休息过一天，也从来没有过一句怨言，他在坚守的每个点位和卡口上合理布置，实时掌握最新动态，直在抗“疫”一线默默地贡献着自己的那份力量。

致敬寒夜里的守望者

（图为浙江人保寿险丽水营销团队成员准备暖心夜宵送给防疫一线夜巡民警和志愿者）

2月5日晚，浙江人保寿险丽水中心支公司下辖云和飞雁营销团队邱华英、沈建民、叶守琴、苏丽芬等营销员自发组织起来，为深夜里仍坚守在抗击疫情一线的夜巡民警以及志愿者送去热汤、餐食，用实际行动向这些寒夜里的守望者送去一份慰问和敬意。

疫情让城市降了温，战“疫”却给城市升了温，拉近了不同人们之间、不同行业之间的距离。为寒夜里的夜巡民警和志愿者们点赞，为送暖心夜宵的保险人点赞！

10万善款捐赠防疫一线

随着全国疫情防控工作进入攻坚阶段和医疗物资的大量消耗，口罩、防护服等防疫设备已成为紧缺物资。得知消息，平安人寿绍兴中心支公司多位代理人在参加公司募捐的同时，还积极参与社会爱心行动，号召身边爱心人士一同支援防疫防控工作。仅2月2日一天，通过爱心群线上就募集到爱心捐款10万元。

“在这个群里有同事、有亲朋好友、也有陌生人，因为抗“疫”，我们聚在一起，这种缘分汇聚成了我们众志成城抗击肺炎必胜信心！”据陈鸿锵介绍，他们的爱心群目前已近200人。大家分工明确，各自发挥专长，有的负责收集善款，有的联系境外供应商，对接医院，大家都在为抗“疫”贡献一己之力。

在大家的共同努力下，目前，爱心群已通过境外采购到第一批专用口罩、医用防护服等物资，到货后将第一时间送至上虞抗“疫”定点医院。后续，他们还将想方设法购置护目镜等紧缺防疫物资，继续支援抗“疫”工作。

特别的爱 给特别的你们

元宵前夕，浙江太保寿险长兴支公司汪祖凤、徐小英两位营销总监号召团队筹款，一百多位营销员共筹集善款25940元，用于购买爱心慰问品。

2月8日当天，汪祖凤、徐小英一行带着水果、点心、牛奶等慰问品走访了长兴各地20 多个疫情防控点，看望慰问坚守在长兴疫情防控一线工作人员和志愿者。

“特别的时刻、特别的温暖，我们一定会把这份爱心转化为实实在在的动力，投入到疫情防控中去，守护人民群众的健康安全。”一名收到温暖慰问的长兴抗疫工作人员说。

据悉，本次送温暖活动尚未结束，2月9日，汪祖凤一行依然奔赴在长兴各个防控卡点为工作人员送营养补给品，希望以这种特殊的方式，助力在防疫一线的工作人员打赢这场战“疫”。

助力蔬菜基地抢收

近日，人保财险余杭支公司从余杭区农业农村局得悉区内多个蔬菜基地因疫情影响缺少采收人员，作为浙江省菜篮子基地的余杭区面临巨大考验。

闻讯后，余杭人保财险积极响应，统筹协调近30名志愿者，共计50余人次，从2月11日至2月14日到区内重点蔬菜供应基地协助抢收蔬菜。11日上午，支公司一路志愿者到达良渚街道的杭州良渚麟海蔬果专业合作社，另一路到达径山镇的杭州宇航梦园农业科技有限公司，开始蔬菜作物抢收作业，为余杭区抗击疫情、稳定蔬菜市场供给作贡献。