泰康人寿杜彦斌：科技正为寿险转型升级注入新动力

“2020全球保险科技大会云峰会”于12月22日-24日隆重召开，本届大会以“重构与崛起”为主题，聚焦保险科技的布局与变局、实践与探索、共生与融合，以期提高行业整体竞争力、中小险企科技力、激发科技创新动能。

本届大会由金融界、天津市金融工作局、天津港保税区管委会、清华大学经管学院中国金融研究中心联合主办，采用线上云峰会、线下高峰会的形式举行。

泰康人寿助理总裁兼科技首席创新官杜彦斌在发表主旨演讲时表示，当前随着用户行为、企业运作、商业模式的变化，保险行业发生了剧烈变化。

为顺应趋势，2011年至今，泰康人寿建设策略先后四次及时调整，由《集团化，服务化，数字化》，到《全面拥抱互联网，落地移动、数据、云》，到《打造手机第一品牌》，到《打造一流数据金融公司》，再到《大健康O2O平台建设规划》，再到《全面推动智能化、平台化、生态化战略落地》。

具体地，杜彦斌提到，泰康人寿在创新端丰富了与客户的链接。其一是微信端，微信生态最大的合作伙伴之一，微信平台合计关注数超2000万，手机投保率95％，手机服务率95％；其二是APP端，建设泰行销APP、泰生活APP、泰家园APP，进一步加速核心业务互联网化。

客户链接创新后，产品创新也要跟上，基于互联网生态，泰康持续推进产品创新，先后推出一分钱、微互助、乐业保、飞铁保、甜蜜人生等产品，实现保险产品创新突破。而且在销售端，也实现了全流程移动化。

泰康还在以客户为中心，在线上线下触点持续的采集客户及生态数据，年累计采集亿次用户信息，累计上万个指标，不断完善数据地图，作为人工智能的基础。这些数据为泰康的智能化奠定了基础。

一方面，泰康可以分析用户画像，进行潜在挖掘；同时，也可以结合算法进行保险大数据的自动报价；另一方面，后期泰康还可以在智能客服端发力，构建智能问答系统；用智能化赋能传统保险价值链的各个环节。

杜彦斌总结到，科技正在为寿险行业转型升级注入新动力、新动能、新基础，为泰康在销售端、决策端都带来了智能化的颠覆。