君康人寿正式启动“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动

备受关注的“3·15”国际消费者权益日即将来临，为积极贯彻落实国家金融监督管理总局的统一要求和部署，3月5日，君康人寿召开消费者权益保护专管委员会工作会议，统筹安排开展“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”，3月11日至3月15日期间，公司全系统将围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，通过线上多平台传播、线下多形式活动的系列举措，持续保障金融消费者权益，提高消费者服务体验与满意度。

活动期间，君康人寿将聚焦“宣权益、强维权、防风险”活动主线，围绕“普及八项基本权利”“强化三适当要求”“宣传多元化解机制”“夯实诚信文化建设”四个主题，组织开展高管讲消保、答题送权益、诚信在身边、扩增值服务、设宣传专区、畅维权渠道等多项主题活动，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，更好地维护消费者合法权益。

围绕“普及八项基本权利”主题，君康人寿将利用数字化技术拓展金融服务宣传范围，建立平面宣传、视频宣传、线下宣传、高管讲消保四大模块，进一步丰富教育宣传场景与宣传内容，增强活动互动性与参与性。公司将落实宣传消保办法、普惠金融、养老金融等金融服务与政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解并维护自身合法权益。

围绕“强化三适当要求”主题，君康人寿将健全保险产品信息披露制度，严格执行保险产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。同时组织全系统内外勤开展“代理退保”“声誉风险管理”等培训宣传活动，并聚焦投资误区、金融诈骗等问题，提醒消费者增强风险责任意识，从内部员工、公众客户等多个方面，强化适当性管理和教育宣传，提升投资者增强风险责任意识。

围绕“宣传多元化解机制”主题，君康人寿畅通维权渠道，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决。公司通过开通“3·15”客户服务专线，配合官网及官微“在线客服”通道接受客户的咨询、受理客户投诉，解答客户疑难问题。同时，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”，确保消费者可以合理表达诉求、依法维权。

围绕“夯实诚信文化建设”主题，君康人寿将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，并全流程督导，严格落实消保审查，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为公司全员的遵循原则。同时，组织开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等诚信主题活动，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

君康人寿高度重视消费者权益保护工作，已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程，持续建设“人人懂消保、人人做消保、人人会消保、人人重消保”的企业文化氛围。活动期间，君康人寿官网、官微、官博、官方视频号、官方抖音号将设立主题专区积极配合宣传，持续推送“3·15”相关宣传内容，助力消费者提升依法维权能力。

未来，公司将继续秉承“客户第一”的服务理念，牢固梳理以人民为中心的价值取向，积极主动开展有针对性、有特色的消费者权益保护教育宣传活动，让消保理念入脑入心，用心做好消保工作，为建设和谐金融生态环境做出应有的贡献。