2024第五届全球保险科技大会圆桌对话：产品与服务创新的破与立

第五届全球保险科技大会12月14日在天津港保税区举办，天津市委常委、常务副市长刘桂平出席会议。

本次会议由金融界主办，主题为“改革领航 向新而行”。原中国银保监会党委委员、副主席梁涛，中国银行原行长李礼辉出席大会并做主旨演讲。

天津市政府副秘书长、市政府新闻发言人梁军，国家金融监督管理总局天津监管局党委委员、副局长马英，天津市委金融办副主任、市地方金融管理局副局长张建华，天津港保税区党委书记、管委会主任尹晓峰，北京大学经济学院教授、原院长孙祁祥，清华大学五道口金融学院副院长、全国人大代表田轩以及来自“政产学研金”领域的数百位金融家、保险家、企业家围绕主题展开深入交流和探讨。

本次活动上，一场“圆桌对话”精彩不断。对外经济贸易大学保险学院院长谢远涛教授担任主持，对话安永（中国）保险业战略与转型咨询服务合伙人杨本心，鑫能保代执行董事、总经理闫昊，企商在线高级副总裁于宗波，国华人寿总裁助理田炜琼，就“产品与服务创新的破与立” 这一重要议题展开圆桌讨论。

新的“国十条”核心是三块——重保障、强监管、高质量发展，仔细读文章发现核心是“重服务”，中央经济工作会议强调保险的核心是普惠性、人民性。“保险+服务”过程中，科技如何实现销售的赋能、如何实现商业模式的转型、如何在社会管理或者社会治理体系中提供更多的服务模式。

对外经济贸易大学保险学院院长 谢远涛

杨本心表示，保险是金融行业的一分子，在向社会提高服务、发挥功能同时，应用技术手段、权益内容等去运转公司。保险公司不仅需要通过销售保险产品来实现盈利，更需要在提供服务的过程中体现其社会价值。服务不仅关乎产品交付后的支持与维护，更贯穿于整个客户体验的全过程。并不断运用科技手段、管理手段、架构安排以及服务和产品组合方式来提升服务水平。保险公司通过“产品+服务”模式，从客户价值提升、销售运营特色化及差异化、公司客户资产价值增值三个层次，探索提升综合竞争力。该模式旨在增强客户获得感，促进销售精细化，提高客户认可度，从而提升企业整体业务估值。

安永（中国）保险业战略与转型咨询服务合伙人 杨本心

闫昊表示，保险科技是两件事，保险更多的是抵御风向、平稳、安心的内涵；科技传递的是创新。“保险+科技”无疑为保险行业带来了前所未有的变革。通过科技手段，保险公司能够更精准地把握客户需求，提供更符合客户期望的保险产品和服务。但在AI的准确性和可靠性，科技的应用也面临着一些挑战。“大健康”领域，保险公司可以通过与医疗机构、健康管理公司等合作，利用数据和技术，优化保险产品的设计和定价。通过对客户的健康数据进行分析和挖掘，保险公司可以更准确地评估客户的健康风险，从而为其提供更加精准、个性化的保险产品，从而共同推动保险行业的健康、可持续发展。综合人员的提纯、产品的差异化经营以及销售逻辑的转变，最终目的一定是推动整个行业的高质量发展。

鑫能保代执行董事、总经理 闫昊

于宗波表示，AI的快速发展和广泛应用，得益于全球范围内的巨大资本投入。科技的迅猛发展，如英伟达GPU市值超20万亿人民币，谷歌发布量子计算机等，正打破原有技术壁垒，加速技术变革。摩尔定律已被打破，技术更新换代速度加快。在此背景下，保险公司等受金融监管严格的行业正面临技术架构转型。金融企业在采用租赁服务时，需确保合规性，满足监管要求。企业正逐步转向弹性供给模式，根据业务需求调配资源，有效保护投资。这种服务模式在合规情况下得到广泛应用，成为企业应对科技快速发展的重要策略。

企商在线高级副总裁 于宗波

围绕“信息科技及安全”这一主题，田炜琼指出，在报行合一的大背景下，国华银保业务经历了显著的“破与立”过程，代理人数量的锐减与保费规模的维持，给业务转型带来了严峻的挑战。为此，国华积极应对，通过自律回溯、打通“一表通”体系等方式，构建了健康的生态环境，实现了业务员的公平作业与优胜劣汰。通过“标准化产品+权益+活动+工具等”多手段实现了“破与立”的良性循环。未来，行业将围绕“三大策略、四大支撑、五加智慧”进行客群化经营，从产品至营销全面赋能。

国华人寿总裁助理 田炜琼