新华保险董事长杨玉成：积极推进“以客户为中心”的战略转型 聚焦战略性重点工作

3月28日，新华保险在北京举行2024年度业绩发布会，新华保险董事长杨玉成提到，公司强化战略转型新动能，2024年公司积极推进“以客户为中心”的战略转型，打造学习型和服务赋能型组织，聚焦战略性重点工作，“强战略、民战略、优服务、抓改革、激活力、练内功、强投资”推动专业化、市场化、体系化改革落实落地。

一是优化顶层设计，公司建立健全体制机制，进行总分组织架构改革、人力资源改革、业务渠道部门改革、服务体系的改革，显著提升公司核心竞争力；

二是完善保险服务生态，公司将打造服务生态上升到战略高度，深化“以客户为中心”的理念，紧抓产品龙头，不断提升公司从产品开始的各方面的竞争力。同时搭建多层次客服生态体系，全面加速康养生态布局；

三是革新队伍发展体系，新的基本法全面实施，首次推出组织发展的新计划和WLP全生命周期规划师的培养体系，推进队伍知识结构全面成长，实现队伍优增优育；

四是首次实施“强基工程”全力实施机构做优做强，新华保险有1700多家分支机构，把这1700多加分支机构做优做强，力量动能是非常强劲的。选优配齐基层干部，加强基层组织建设，全方位赋能基层，打通最后一公里，切实提升基层的竞争力和队伍的战斗力；五是强化资产负债联动，持续完善账户的精细化管理，从传统的资产负债两端，扩展到保险+服务+投资三端协同的发展模式，不断增强公司的投研能力，打造多元化投资矩阵。