探寻当今商业的奥秘

探寻商业的本质与奥秘，是企业管理者永恒的追求。而商业的本质与奥秘，既有恒久不变之基因，也有时代前进之印记。创造商业的成功与辉煌，需要认真思考时代大潮中的商业发展趋势，深入探究企业成长中的诸多变与不变，努力把握规律性，提升能动性，增强创造性，从而使企业在汹涌澎湃的商海大潮中始终立于不败之地。这里，结合自己的思考和企业工作实践，简要谈点粗浅认识。

一、企业无边界

传统意义上的企业，是靠严格的边界制胜，未来的企业则需主动突破边界赢得竞争。特别是互联网的兴起与广泛应用，是一个具有跨时代意义的大事件。互联网时代的到来，给企业打开边界注入了强有力的催化剂。而融合发展的大趋势，更为企业突破自我创造了新的机遇。

第一，经营无边界。企业无边界运营的首位提出者是美国通用电气公司原CEO韦尔奇，他认为，把企业放到一个无边界的境地，就是把企业置于全球大市场中进行资源配置、市场开拓、人才拥有、品牌创新和科技开发，营造更加广阔的国际市场空间。韦尔奇的成功很大程度上得益于无边界经营的理念。封闭往往意味着落后。企业应学习应用无边界经营的思想，坚持在开放中发展、在开放中创新，打开大门热情拥抱世界，全面扩大对外开放合作，推动企业持续快速发展。

第二，资源无边界。海尔提出企业无边界、管理无领导、供应链无尺度的“三无”理念，并以企业平台化、员工创客化、用户个性化来加以体现，率先在全球创立物联网生态品牌，成为首批唯一入选“灯塔工厂”的中国企业，创立了互联网时代的人单合一管理模式，为全球企业管理提供了东方方案。学习应用资源无边界的理念，企业需要强化平台思维、生态思维、共赢思维，把链接资源、集聚资源、整合资源的能力作为企业的核心能力来打造，把打造平台、利用平台、借助平台和营造生态、融入生态、生态发展作为重要的发展路径，努力打造无边界、无尽头的产业丛林。

第三，产品无边界。通过消费体验共享，进行无边界创新，不少公司都作出了典范。贝佐斯创办亚马逊时最初的目标是成为世界上最大的书店，20年后又成为世界上最大的在线零售商，后来又开辟了公共云计算服务，都引领了行业之先。米其林轮胎品牌影响力、销售额、耐磨性等多项指标全球领先，同时其旗下的《米其林餐厅指南》也被称为美食指南。华为从最初的通信运营商管道和企业网两大核心业务，拓展成为包括高端手机在内的终端业务三大核心业务，开辟了新的未来。随着产品的边界不断打破，跨界发展、融合发展、生态发展日益成为常态，企业产品和服务的边界突破使得企业发展的边界越来越趋于消失，企业链接用户的能力越来越重要。企业必须充分认识到这一趋势，不把已有的产业分工和成熟产品视作不可逾越的边界，要打开发展的视野，强化创新的理念，坚持用户为王、价值至上，围绕顺应、满足、开发用户需求积极整合资源、凝聚力量，大胆推进产品和服务创新，不断推出对用户有价值的新产品、新服务，不断开拓企业持续发展的新蓝海。

第四，组织无边界。传统企业管理强调分工，组织结构以细小的部门分工为基础，形成金字塔式自上而下、递阶控制的组织结构形式。而在互联网时代，全流程满足用户的需求和体验成为企业管理的最终目标，传统科层制已经不适应这种形势，因为它无法准确及时把握用户的需求变化。同时，企业作为一个开放的平台，严格意义上的内外界限已逐渐模糊。企业需要打破现有的组织边界和壁垒，颠覆传统的组织架构和管理流程，使资源配置效率最大化、价值创造最大化。适应组织无边界的管理趋势，企业应强化与时俱进的发展理念，勇于变革、持续变革，始终保持企业组织架构的高度灵敏性、适应性、活跃性。

二、用户无满足

商业的基本目标就是创造用户，满足用户需求，创造他们所想要的价值体验或者超出他们想象的超值体验。但是用户的需求是不断变化的，认识到这一点，我们就要从研究用户需求入手，顺应用户无满足的客观实际，以更敏锐的嗅觉、更深刻的洞察、更超前的思维，深刻理解和准确把握用户需求，在积极满足用户当前需求的同时，深入挖掘、发现用户的潜在需求，努力成为用户潜在需求的发现者、创造者、引领者。

第一，做用户需求的发现者。用户的需求就像海上的冰山一样，我们能看见的只是很小的冰山一角。要善于见微知著，率先深入到看不见的冰山之基去观察、去发现。谁能够率先洞悉用户的潜在需求，谁就可以在重新定义用户需求上获得先机，谁就能率先发现和开发这片蓝海，从而掌握竞争的主导权、发展的主动权，打破领先者制胜的格局，成为市场新的领跑者。

第二，做用户需求的创造者。实践证明，用户的需求不仅仅是可以被发现的，而且是可以被创造的。比如淘宝网店的兴起，就创造了许多新的需求，让人人皆可创业、人人皆能创业成为可能。企业应该深入到用户需求的最深处，设计、开发产品和服务，从而创造用户新的需求，打开新的市场空间。

第三，做用户需求的引领者。时代的前进从来不是自然而然、随波逐流式的，一个光辉的时代总是在一群先知先觉者或者伟大思想家的引领下不断迈向文明进步。在商业的发展进程中，也总是有一些推动出现重大商业里程碑事件的引领者、开拓者，正如比尔·盖茨、马云、任正非、张瑞敏等诸多知名企业家所做的那样。作为企业，要做用户潜在需求的发现者、创造者，更要努力做用户潜在需求的引领者，从而顺应人们对美好生活的向往，大胆地开发各种新产品、新服务去引领用户需求，引导用户选择更加绿色的消费、更加舒适的感受、更加美好的体验、更加健康的生活，成为社会文明进步的积极参与者。

三、产品无永恒

作为一个产品或者服务，必然要随着用户需求、技术进步或者价值取向的变化而变化，否则就会被用户淘汰。历史上，即使在大规模生产为主的工业化时代，也没有一种产品能长期包打天下。进入互联网时代，资源、技术、信息的交换和共享变得极为便捷，产品的更新迭代更是日益加速。为此，企业应切实强化三个方面的意识：

第一，强化危机常在的意识。成功常常是迈向新的成功的最大阻力。要敬畏规律，在已有的成就和成熟产品面前时刻保持清醒头脑，努力做新的品类的设计师，而不是单纯做已有产品的收割者。要敬畏用户，时时保持不创新就要被淘汰的危机感，牢牢把握以用户为中心的发展理念，切实把用户的需求作为企业发展的定海神针。要敬畏趋势，以高度的敏锐性和极大的热情拥抱每一次新的市场变化和技术变革，努力做新的市场需求的开发者。

第二，强化问题发现的意识。市场中存在的问题，对企业来说永远都是机遇，而不是麻烦。市场中，提出最佳问题的公司往往是主导解决这一问题的公司，如华为、阿里巴巴、腾讯、海尔等等。企业如果能始终以强烈的意识、不懈的执着、独到的慧眼，持续发现市场问题，并迅速拿出解决方案，不断在新的市场中赢得最大的市场份额，企业的腾飞将是必然结果。

第三，强化持续创业的意识。企业发展壮大的过程，实质上就是一个持续创业的过程。对于企业而言，创业是一项贯穿企业全生命周期的使命。所谓没有成功的企业、只有时代的企业，其实时代的企业就是把准时代的脉搏始终走在创业道路上的企业，它们勇于自我归零、勇于自我革命，始终以不懈的创新创业行动来驱动发展。如果一个企业能够始终保持一种创新创业的激情，不断与时俱进，不断自我进化，这个企业就具备了始终立于不败之地的坚实基础。

四、服务无止境

企业提供给用户的服务，既是一种需求的满足，也是一种价值的体现。用户对服务的需求没有止境，企业对用户需求的满足也没有止境。企业服务的不断丰富和提升，实际上都是在为激发和孕育新的服务需求做铺垫，这是企业发展的永恒机遇，关键是要去感知、发现和行动。

第一，服务无所不及。企业应当紧紧围绕满足用户的服务需求，不断开发新的服务品类，延伸、拓展服务领域，丰富服务内涵，形成全方位、多样化、立体式的服务产品和服务业态，努力做到你想要的我都有、你没想到的我还有。同时，在营销策略上，从过去一味注重卖产品的产品引领型传统商业模式，向更加注重提供场景应用整体解决方案的服务引领型的现代商业生态转变。

第二，服务无处不在。服务因用户而生、为用户而在。用户所需要的，既有对硬件的服务需求，也有对软件的服务需求；既有共性的需求，更有个性化的需求；既有物质层面的需求，也有情感层面的需求；既有当前能满足的需求，更有很多服务的空白。作为企业，要努力使自己的服务如影随形般地存在于用户身边，无缝衔接、精准对接、全面对接，在为用户提供高品质服务体验的同时，创造和实现自己的商业价值。

第三，服务无时不有。随着互联网技术的广泛应用，时间、空间、资源均不是问题，只要有设计产品的能力和创意，一切问题都可以解决。比如，采取线上与线下相结合、人工与AI相结合、大数据与精准分析相结合等，都可以使企业对用户需求的响应做到及时甚至是即时的水平，从而做到用户体验的零延误。

五、市场无极限

没有有限的市场，只有有限的产品；没有有限的成长，只有有限的能力；没有有限的可能，只有有限的想象。面对无极限的市场，作为企业，需要努力增强自己的想象力、洞察力、创造力，在无限的市场之中找到自己的广阔天地。

第一，增强对未来的想象力。每一位杰出的企业家都具有非凡的想象力。他们以对未来的深刻理解和无限想象，引领企业始终随着时代前进的步伐而前进，不断创造出一个又一个新技术、新产品、新业态、新模式，推动企业真正成为时代的企业，而不被时代所抛弃。

第二，增强对趋势的洞察力。洞察力是人透过现象看本质、从纷繁复杂的矛盾中抓住“牛鼻子”、从变化中发现变与不变的认知能力。趋势往往不是显而易见的，但是趋势是事物自身规律运营到某个点自然而然演化的结果。作为企业管理者，要全面了解经济发展大势，深入研判市场供求变化，尊重市场演变规律，善于见微知著，勇于正视现实，客观认识、准确理解、深刻把握市场的变化趋势，并以此作为分析问题、进行决策的基本依据。

第三，增强对现实的创造力。对未来足够的想象力、对趋势准确的洞察力，最终都要落实在有力的务实行动中，体现在企业发展实践中的强大创造力上。想象力为企业打开梦想空间，洞察力为企业指示前进路标，唯有创造力才能将梦想变成现实。

（作者单位：青岛出版集团）