违规经营引发信任危机，中国黄金宣布垫付消费者损失以挽回声誉

4月1日晚间，中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司（以下简称“中国黄金”）发布公告，就特许经营加盟商北京三鼎原黄金珠宝有限公司（以下简称“三鼎原”）运营的北京富力广场店违规开展“金条无忧预订”业务并突然停业，导致消费者权益受损一事作出回应。中国黄金表示，将对受损消费者进行先行垫付，全力维护消费者合法权益。

据悉，三鼎原违反了与中国黄金签订的《专卖店特许经营加盟协议》，擅自开展违规业务，并于2023年12月27日擅自停业，导致消费者已购买的产品无法兑付。目前，三鼎原实际控制人已被公安机关刑事羁押，案件进入司法程序。

今年3月，关于“中国黄金北京概念店”关店跑路的消息引发广泛关注，多位消费者反映，北京多家品牌黄金门店关门，导致消费者所托管的价值上亿黄金“消失”。其中，北京市朝阳区双井富力城三层的“中国黄金”店于2023年12月底突然关门，人员不知去向，此前在该门店托管的投资金条也无法提取，引起社会广泛关注。新黄河曾报道，据近50个维权群群友估计，他们所托管的黄金数额或超过5000万元，案情之大令人震惊。

中国黄金在公告中强调，三鼎原的违规行为不仅侵害了消费者利益，也给公司带来了严重负面影响。公司将全力配合司法机关案件侦办，并依法承担相应的法律责任。同时，公司本着对消费者权益负责的原则，决定对受损消费者进行先行垫付，以维护消费者合法权益。

近年来，黄金珠宝行业频频出现商家"跑路"事件，严重损害了消费者的利益，也加剧了行业的信任危机。据了解，在中国黄金北京富力广场店事件发酵前，山东黄金金源贵友店也曾突然关店，导致客户寄存的金条无法取出。这一系列事件的发生，凸显出中国黄金珠宝行业在经营管理和监管方面的漏洞，亟需相关部门和企业共同努力，加强行业自律和监管，提高企业诚信经营意识，切实保障消费者权益。

而在黑猫投诉上，有关“中国黄金”的投诉大2442条，其中诱导消费、质量差等问题层出不穷。作为国内龙头企业，中国黄金理应以更高的标准要求自己和加盟商，在经营过程中时刻将消费者利益放在首位，严格规范业务流程，加强内部管理和风险防控，以实际行动重塑行业信心。