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日本连锁超市永旺引入AI微笑监测系统,以提高员工服务质量、增强顾客体验

IT之家 2024-07-22 17:46:04
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据《南华早报》今日报道,日本连锁超市“永旺(AEON)”引入了一种基于 AI 的微笑监测系统“Mr Smile”,已经在全日本 240 家门店中投入使用。

Mr Smile 由日本科技公司 InstaVR 开发,据称可以准确评估店员的服务态度,借鉴了 450 多种元素,包括面部表情、声音音量和问候语调。此外,该系统还设计了“游戏”元素,邀请员工通过挑战自己的评分来改善态度。

永旺方面称,该系统在 8 家店铺进行了试验,共有约 3400 名员工参与,结果显示在三个月内服务态度改善了 1.6 倍。公司的目标是“标准化员工的微笑,并最大限度地满足顾客”。

IT之家从报道中获悉,永旺的这一举措引发了关于 AI 系统是否增加“职场骚扰”的担忧,尤其来自顾客的骚扰。这种骚扰被称为“kasu-hara”,表现为辱骂性语言、反复投诉,在日本是一个严重的问题。

而与此同时,这一举措被比作麦当劳在日本推出的一项历史悠久的政策“微笑 0 日元”。自上世纪 80 年代起,日本麦当劳就将“微笑”写在菜单上,标价为0 日元,以强调问候顾客时微笑是免费的。然而近年来,此举受到的质疑愈来愈多,因为它被认为增加了员工的负担。

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